to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kapaktaki Boşluk Nedeniyle İade Reddi Ve Hepsiburada'ya Şikayet
26 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Yenilenmiş Teknoloji adlı satıcıdan Apple iPhone 15 Pro model telefonu a Grade olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi video kaydı eşliğinde açtım ve incelemeye başladığımda telefonun arka kapağında belirgin bir boşluk olduğunu fark ettim. Bu boşluktan toz ve su girebilme ihtimali olduğundan, ürün benim beklentilerimi kesinlikle karşılamadı.
Ürünü sadece birkaç dakika içinde kontrol edip uygun olmadığına karar verdim, tekrar özenle kutusuna koydum ve hemen iade talebi oluşturdum. Ertesi gün ürünü kargoya vererek geri gönderdim. 3 Eylül 2026 tarihi itibarıyla ürünün firmaya ulaştığı bilgisini aldım; ancak iademi onaylamadılar ve ürünü “ihtilaflı ürün” gerekçesiyle beklettiler.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu fakat satıcı firmaya yönelik hiçbir yaptırım uygulanmadı, sadece beklemem söylendi. 16 Eylül 2026 tarihinde ise iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Satıcı, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” açıklamasıyla iadeyi reddettiğini belirtmiş. Oysa ben ürünü sadece açıp kontrol ettim, hiçbir aksesuarına ya da ambalajına zarar vermedim, sonrasında da aynı şekilde tekrar kutusuna koyup gönderdim.
Hepsiburada müşteri hizmetlerinden edindiğim bilgiye göre firma ürünün arka kapağını değiştirip ürünü tekrar bana göndermek istediğini belirtmiş. Ancak ben bu ürünü, Hepsiburada’ya güvenerek ve iade hakkım olduğuna inanarak aldım. Kusurlu olduğunu gördüğüm ve ilk incelemenin hemen ardından iadesini talep ettiğim bu telefonu kesinlikle kabul etmiyorum.
Manisa Saruhanlı teslimat adresli 4585274947 numaralı siparişimle ilgili olarak, iademin reddi kararının iptal edilmesini ve ürün bedelim olan telefon ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka herhangi bir çözümü, onarım veya ürünün yeniden gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
