Çocuk Ayakkabısı Kısa Sürede Deforme, İnceleme Yanlış

FLO Nizip mağazasından çocuğuma aldığım spor ayakkabı, okul açıldıktan sonra giyilmeye başlanmasının üzerinden daha 1 ay bile geçmeden hem belirgin şekilde deforme oldu hem de çocuğumun ayağında ciddi rahatsızlık yapmaya başladı. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun üzerine ürünü Nizip FLO mağazasına götürdüm. Bana inceleme talebi açılacağı söylendi ancak ayakkabı benden teslim alınmadı, sadece fotoğrafı çekildi. Mağaza satış sorumlusu olan yabancı uyruklu çalışan, benim talebimi ve ayakkabının yaşadığı problemi doğru ve ayrıntılı şekilde yazmadı. İnceleme belgesine baktığımda, ayakkabının asıl sorunlu kısımlarının ve çocuğumun yaşadığı rahatsızlığın yanlış ve eksik şekilde girildiğini açıkça gördüm.

Sonrasında 43290032205649160033 numaralı alışverişe ait inceleme talebi için tarafıma “üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde bir SMS gönderildi ve inceleme olumsuz sonuçlandı. Hem inceleme kaydındaki yanlış bilgiler hem de ayakkabının çok kısa sürede deformasyona uğramasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eksik ve hatalı bilgiyle oluşturulmuş bir form üzerinden sağlıklı bir inceleme yapılmış olamayacağını düşünüyorum.

FLO’dan, bu çocuk spor ayakkabısı için incelemenin talebim ve gerçek arıza durumu dikkate alınarak yeniden ve doğru bilgilerle yapılmasını, en kısa sürede de ayakkabının hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.