Hepsiburada’da Kargo Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün, PTT Kargo aracılığıyla gönderildi. Ancak PTT Kargo, daha önce de sıkça yaşadığım şekilde yine ürünü hiç getirmeden, “geldik, adreste bulamadık” şeklinde sistemine kayıt girip kargoyu Tabya PTT şubesine bırakmış. Ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım.

04.09.2026 tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “Ya gidip kargonuzu alın ya da yapacak bir şey yok, teslim edilemeyen ürün için iptal yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Teslimat yükümlülüğü satıcı ve kargo firmasındayken, ürünü bana ulaştıramayan tarafların sorumluluğu bana yükleniyor, adeta zorla şubeye gitmem bekleniyor. PTT Kargo ile çalışmak satıcının tercihiyken, bu tercihin sonuçlarıyla beni karşı karşıya bırakmanız kabul edilemez.

Sipariş numaram 464-667012-6 olan bu gönderinin, adresime getirilmeden şubede bekletilmesi ve buna rağmen iptal veya iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünümün herhangi bir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini ya da teslim edilmiyorsa siparişimin iptal edilip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem PTT Kargo’nun bu uygunsuz teslimat uygulaması hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin “yapacak bir şey yok” şeklindeki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.