Cam Balkon Robotu Düşerek Güvenlik Tehlikesi Oluşturdu

15 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Ecovacs Group Türkiye olan mağazadan 39.999 TL bedelle Ecovacs Winbot w3 Omni cam temizleme robotu satın aldım (sipariş no: 485 489 000 5). Ürün 20 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

İlk kullanımımda robotu çerçeveli ve alüminyum profilli sürgülü cam balkonumda çalıştırdım. Cihaz, kenar profiline rağmen camdan ayrılarak yaklaşık 2,5 metre yükseklikten yere düştü, cam bir vazoyu kırdı ve etrafa saçılan cam parçaları üzerime sıçradı. Şans eseri yaralanmadım; ancak bu durum, evde çocuk veya yaşlı bulunması halinde ciddi yaralanma ile sonuçlanabilecek düzeyde önemli bir güvenlik sorunudur. Olay anına ait video ve fotoğraflar elimdedir.

Olay sonrasında Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Satıcı, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden talebimi reddetmiş ve ürünü haber vermeksizin kargoya vermiştir. Beklenmeyen kargo geldiğinde evde olmadığımız için paket satıcıya geri dönmüş, tüm bu süreci sipariş ekranına tesadüfen bakarken fark ettim. Ürünün gerçekten incelenip incelenmediği dahi belli değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “cam balkonlarda önermiyoruz, çerçeveniz ince kaldığı için düşmüş, bu bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa Ecovacs’ın resmi Türkiye sitesinde ürün; “8 donanım tabanlı düşme koruma özelliği”, “0,02 saniyede kenarları algılayan optokuplör sensör”, “3 aşamalı akıllı koruma” ve “sahip olabileceğiniz en güvenli ve en sağlam robot cam temizleyici” ifadeleriyle tanıtılmakta, görsellerde ise tamamen çerçevesiz balkon korkuluk camında çalışırken gösterilmektedir. Ecovacs Türkiye’nin #reklam etiketiyle çalıştığı bir fenomen ürünü tamamen çerçevesiz duş kabini camında kullanmakta ve yorumlarda “balkon camlarında da kullanıyorum” demektedir. Hepsiburada ilanında da cam balkonlarda kullanılmaması gerektiğine dair hiçbir uyarı yer almamaktadır.

Tüm bu nedenlerle ürün, tanıtımında vaat edilen temel güvenlik işlevini daha ilk kullanımda yerine getirememiş ve 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi anlamında ayıplı mal niteliği kazanmıştır. Aynı Kanun’un 10. Maddesine göre teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilmekte ve aksini ispat yükü satıcıya yüklenmektedir. 11. Madde uyarınca bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca ürünü “her yüzeyde güvenli” bir ürün gibi tanıtıp sonradan “cam balkonda önermiyoruz” denmesi, 61 ve 62. Maddeler kapsamında aldatıcı reklam ve haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle Ecovacs Group Türkiye ve Hepsiburada’dan, ürün bedeli olan 39.999 TL’nin iadesini veya tercihime bağlı olarak ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak elimdeki video, fotoğraf ve reklam görsellerini delil olarak sunacağımı bilgilerine iletiyorum.