to read complaints and reviews, or file yours.İptal Hakkımı Kullandığım İçin Hesabım Askıya Alındı
Hepsiburada alışveriş sitesinde uzun süredir aktif olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Aylık alışveriş hacmim zaman zaman 1 milyon TL’ye ulaşan, hatta geçtiği dönemler olan bir kullanıcı olmama rağmen, hesabım sürekli olarak askıya alınıyor. Son olarak 19.02.2026 tarihinde siteye giriş yapıp alışveriş yapmak istediğimde yine hesabımın askıda olduğunu gördüm.
Tarafıma verilen gerekçe, sipariş iptalleri oldu. Ancak sitede iptal butonu varsa, müşterinin de bu hakkı kullanması kadar doğal bir şey olamaz. Sistem kendi sunduğu iptal hakkını kullandığım için beni cezalandırıyormuş gibi davranıyor ve bu durum hem haksız hem de son derece itici bir müşteri deneyimi yaratıyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımın genel merkez tarafından iptaller nedeniyle askıya alındığını ilettiler fakat bunun dışında çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım, bu kadar yüksek hacimde alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Ayrıca bu tür uygulamalar yüzünden Hepsiburada’yı bırakıp farklı ve sorunsuz alışveriş sitelerine yönelmeye başlıyorum.
Hepsiburada’dan, iptal hakkını kullanan müşterileri cezalandırmak için kullanılan bu politikayı gözden geçirmesini ve sürekli hesap askıya alma uygulamasına son vermesini bekliyorum. Hesabımın tekrar aktif edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ersin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 548868038 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
