to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada alışveriş sitesinde uzun süredir aktif olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Aylık alışveriş hacmim zaman zaman 1 milyon TL’ye ulaşan, hatta geçtiği dönemler olan bir kullanıcı olmama rağmen, hesabım sürekli olarak askıya alınıyor. Son olarak 19.02.2026 tarihinde siteye giriş yapıp alışveriş yapmak istediğimde yine hesabımın askıda olduğunu gördüm.
Tarafıma verilen gerekçe, sipariş iptalleri oldu. Ancak sitede iptal butonu varsa, müşterinin de bu hakkı kullanması kadar doğal bir şey olamaz. Sistem kendi sunduğu iptal hakkını kullandığım için beni cezalandırıyormuş gibi davranıyor ve bu durum hem haksız hem de son derece itici bir müşteri deneyimi yaratıyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımın genel merkez tarafından iptaller nedeniyle askıya alındığını ilettiler fakat bunun dışında çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım, bu kadar yüksek hacimde alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Ayrıca bu tür uygulamalar yüzünden Hepsiburada’yı bırakıp farklı ve sorunsuz alışveriş sitelerine yönelmeye başlıyorum.
Hepsiburada’dan, iptal hakkını kullanan müşterileri cezalandırmak için kullanılan bu politikayı gözden geçirmesini ve sürekli hesap askıya alma uygulamasına son vermesini bekliyorum. Hesabımın tekrar aktif edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
2014 yılından bu yana aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, son siparişlerimde iptal ve iade işlemleri yaptığım gerekçesiyle yaklaşık 15 gün önce askıya alındı. Firma, hesabımın kapatıldığını ve artık alışveriş yapamayacağımı belirten bir geri dönüş yaptı. Bu yaklaşım, uzun süredir müşterisi...
Hepsiburada hesabım 2024 Ekim ayından bu yana geçici olarak alışverişe kapatıldı ve o tarihten beri hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Gerekçe olarak sipariş iptalleri söylendi; ancak hesabım tamamen alışverişe kapatılarak mağdur edildim. Kayıtlı e-posta adresim sistemlerinde bulunan ...
Hepsiburada üyeliğim üzerinden uzun süredir alışveriş yapamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu durum yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor. Müşteri hi...
Yıllardır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım üzerinden bilgisayar toplamak amacıyla Premium kart açtım ve gerekli tüm parçaları bu kartla sipariş ettim. Daha sonra almaktan vazgeçtiğim için verdiğim siparişleri iptal ettim, iptaller sonrası tutarlar kartıma iade edildi. Ancak 18.01.2026 t...
Uzun süredir alışveriş yaptığım Hepsiburada hesabım yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir şekilde haber verilmeden kısıtlandı ve bu süre içinde 14 kez sipariş vermeyi denememe rağmen sistem izin vermedi. Konuyu anlamak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, geçmişte verdiğim siparişleri iptal ettiğim i...
Alışveriş Kredisi 645 
Cüzdan 153 
Çekiliş 154 
Değişim 3.921 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 510 
Fatura 1.838 Garanti 2.555 
Hediye Çeki 1.453 
İade 12.837 
İndirim 1.612 İnfluencer Programı 209 
Kampanya 1.966 
Kargo 6.729 
Kupon 1.624 
Link Gelir 275 
Mağaza 1.958 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.969 
Puan 313 
Sepet 390 
Sipariş 18.364 
Teslimat 8.626 
Üyelik 2.703 
Yorumlar