Hepsiburada Hesabım Bildirimsiz Kısıtlandı Ve Sipariş Veremiyorum!

Uzun süredir alışveriş yaptığım Hepsiburada hesabım yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir şekilde haber verilmeden kısıtlandı ve bu süre içinde 14 kez sipariş vermeyi denememe rağmen sistem izin vermedi. Konuyu anlamak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, geçmişte verdiğim siparişleri iptal ettiğim için adeta cezalandırıldığımı, iptal ettiğim bir firmanın şikayeti üzerine hesabımın kısıtlandığını öğrendim.

Bir müşteri olarak verdiğim her siparişi alma zorunluluğum yok; fikrimi değiştirebilir, daha uygun fiyatı başka bir satıcıda bulabilir ya da farklı sebeplerle vazgeçebilirim. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe açık bir şekilde belirtilmeden ve “Herhangi bir sorun mu yaşadınız? ” diye tarafıma sorulmadan hesabımın tek taraflı ve keyfi bir şekilde kısıtlanması hem haklarımın ihlali niteliğinde hem de müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir uygulamadır.

Firma şikayet ettiği için, tüketiciyi dinlemeden doğrudan hesabı kısıtlamak, bilgilendirme ve açıklama yapmamak Hepsiburada gibi büyük bir platformdan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve tekel olmanın gücüyle tüketiciyi ezen bir tavır olarak hissettiriyor.

Hepsiburada’dan, hiçbir bildirim yapılmadan kısıtlanan hesabımın derhal tekrar aktif hale getirilmesini ve platformun satıcıdan yana değil, tüketicinin hakkını gözeten şeffaf ve adil bir tutum benimsemesini talep ediyorum.