to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir alışveriş yaptığım Hepsiburada hesabım yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir şekilde haber verilmeden kısıtlandı ve bu süre içinde 14 kez sipariş vermeyi denememe rağmen sistem izin vermedi. Konuyu anlamak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, geçmişte verdiğim siparişleri iptal ettiğim için adeta cezalandırıldığımı, iptal ettiğim bir firmanın şikayeti üzerine hesabımın kısıtlandığını öğrendim.
Bir müşteri olarak verdiğim her siparişi alma zorunluluğum yok; fikrimi değiştirebilir, daha uygun fiyatı başka bir satıcıda bulabilir ya da farklı sebeplerle vazgeçebilirim. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe açık bir şekilde belirtilmeden ve “Herhangi bir sorun mu yaşadınız? ” diye tarafıma sorulmadan hesabımın tek taraflı ve keyfi bir şekilde kısıtlanması hem haklarımın ihlali niteliğinde hem de müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir uygulamadır.
Firma şikayet ettiği için, tüketiciyi dinlemeden doğrudan hesabı kısıtlamak, bilgilendirme ve açıklama yapmamak Hepsiburada gibi büyük bir platformdan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve tekel olmanın gücüyle tüketiciyi ezen bir tavır olarak hissettiriyor.
Hepsiburada’dan, hiçbir bildirim yapılmadan kısıtlanan hesabımın derhal tekrar aktif hale getirilmesini ve platformun satıcıdan yana değil, tüketicinin hakkını gözeten şeffaf ve adil bir tutum benimsemesini talep ediyorum.
Uzun süredir aktif olarak alışveriş yaptığım, hatta aylık harcamalarımın zaman zaman 10 bin TL’yi bulduğu Hepsiburada hesabıma, yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Defalarca alışveriş yaptığım ve Premium üyesi olduğum halde, iade ettiğim birkaç ürün gerekçe gösterilerek değerlen...
Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada mobil hesabım, sadece birkaç kez iade yaptığım gerekçesiyle kısıtlandı ve şu anda özellikle Kasım indirim döneminde hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Dün alışveriş yapmak istediğimde hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Bugün de Hepsiburada müşteri hizme...
Hepsiburada üzerinden uzun zamandır düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen Hepsipay/Hepsiburada hesabım, herhangi bir açık, net ve yazılı gerekçe sunulmadan kapatıldı ve hesabım tamamen silindi. Bu işlem sonucunda, daha önce satın aldığım ürünlerin garanti belgeleri ve...
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve bugüne kadar düzenli olarak alışveriş yapmaktaydım. Ancak bugün itibarıyla hesabıma sipariş oluşturma konusunda kısıtlama getirildi ve artık alışveriş yapamaz durumdayım. Tarafıma bu kısıtlamanın kaldırılmasına ilişkin herhangi bir tarih veya süreç bilgis...
Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...
Yorumlar