Hepsiburada Hesabım Uzun Süreli Kısıtlama Nedeniyle Alışveriş Yapamıyor

Hepsiburada üyeliğim üzerinden uzun süredir alışveriş yapamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu durum yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arka arkaya yaptığım sipariş iptalleri nedeniyle böyle bir kısıtlama getirildiği söylendi. Ancak ben bugüne kadar, yaptığım iptallerin üyeliğimle ilgili böyle bir soruna yol açacağı yönünde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Böyle bir uyarı verilmiş olsaydı ona göre daha dikkatli davranır, bu duruma hiç gelmek istemezdim.

Üyeliğimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Daha önce yaptığım görüşmelerde de bu kısıtlamanın geçici mi kalıcı mı olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 6–7 aydır aynı durum devam ettiği için bunun kalıcı bir kısıtlama olduğunu düşünmeye başladım ve bu belirsizlik beni rahatsız ediyor.

Bu nedenle hesabımla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, kısıtlama devam edecekse bunun gerekçesinin açıkça bildirilmesini, mümkünse de hesabımın tekrar aktif edilmesini istiyorum. Bu süreçte telefonla aranırsam, baştan savma ifadeler yerine açık, net ve tatmin edici cevaplar verilmesini bekliyorum.