İptal Edilen Siparişin Borcu Hakkında Hepsiburada Ve ING Bank Koordinasyon Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 428 579 416 6 numaralı siparişim için ING Bank alışveriş kredisi kullanarak bir alışveriş yaptım. Daha sonra çeşitli sebeplerle ürünü henüz kargolanmadan, 21 Eylül 2025 tarihinde iptal ettim. Ödeme yöntemi ING üzerinden 3 ay ertelemeli taksitli alışveriş kredisiydi. Ürün iptali sonrasında Hepsiburada ile yaptığım görüşmede iadenin bankaya yansıtılacağı, taksitli alışveriş olduğu için iadelerin dönem dönem yapılacağı ve bu konuda herhangi bir problem yaşamayacağım özellikle ifade edildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen bugün tarafıma gecikmede olan bir “ihtiyaç kredisi” borcu olduğuna dair SMS geldi. Bunun üzerine ING Bank ile görüştüğümde, Hepsiburada tarafından ilgili alışverişe ilişkin herhangi bir iptal veya iade bildirimi yapılmadığı, bu nedenle gecikmeye düşmüş bir borcum olduğu söylendi. Ürün kargolanmadan iptal ettiğim için şu anda elimde hiçbir ürün yok, buna rağmen iptal edilen bir alışverişin borcunu ödemekle yükümlü bırakılıyorum.

Hem Hepsiburada’nın “iade bankaya yansıyacak, dönem dönem yapılacak” söylemi hem de ING Bank’tan “herhangi bir iade yok” bilgisi almam nedeniyle iki firma arasındaki koordinasyon eksikliği yüzünden mağdur olmuş durumdayım. Ürün iptal edilmiş olmasına rağmen hâlâ borçlu gözükmek istemiyorum.

İptal edilen bu alışverişe ilişkin tüm kayıtların kontrol edilerek, söz konusu alışveriş kredisi üzerindeki işlemlerin düzeltilmesini, haksız olarak yansıtılan borç ve varsa buna bağlı faiz veya gecikme yansımalarından muaf tutulmayı ve hesabımın ürün iptali doğrultusunda güncellenmesini talep ediyorum.