Hepsiburada’nın Kırık Parça İadesi Red Ve Uzun Geri Ödeme Süreci

Aralık 2025 başında Hepsiburada üzerinden iki adet ayakkabılık sipariş verdim. Ürünlerden birinin parçası kırık geldi. Bunun üzerine sistem üzerinden talep oluşturdum ancak talebim reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadan direkt olarak ürünün iadesi istendi. Kırık olan parça son derece küçük ve hafif olmasına rağmen, sadece o parçayı temin edip sorunu çözmek yerine en kolay yolu seçerek komple iade sürecine yönlendirdiler.

Ben de mecburen ürünü iade ettim. Sipariş numaram 457 441 237 5. Normalde 2–3 gün içinde kartıma yatması gereken iade tutarı için neredeyse 1 ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, hesabıma da para geçmedi. Yoğunluk içinde sürekli takip edemedim, ancak tekrar kontrol ettiğimde iadeye rağmen paranın hâlâ yatmadığını gördüm. Toplamda yaklaşık 2 ay boyunca hem ayakkabılıksız kaldım hem de param resmen yok olmuş gibiydi. Ödemeyi kartla yapmıştım ve para ancak 14 Ocak itibarıyla hesabıma geçti.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da sadece talep oluşturmak dışında hiçbir somut çözüm sunmadı. Ne bir özür, ne telafi amaçlı bir jest, ne de kırık parça için pratik bir çözüm üretildi. Tüm bu yaşananlardan sonra kampanyalarını görmeme rağmen başka sitelerden daha yüksek fiyata alışveriş yapmayı tercih ettim çünkü Hepsiburada’ya güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar oyalayan, mağdur eden yaklaşımların düzeltilmesini istiyorum.