Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada’nın Kırık Parça İadesi Red Ve Uzun Geri Ödeme Süreci

ID:34887917

Ozan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’nın Kırık Parça İadesi Red Ve Uzun Geri Ödeme Süreci

Ozan

Hepsiburada

16 Ocak 00:09

429

Aralık 2025 başında Hepsiburada üzerinden iki adet ayakkabılık sipariş verdim. Ürünlerden birinin parçası kırık geldi. Bunun üzerine sistem üzerinden talep oluşturdum ancak talebim reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadan direkt olarak ürünün iadesi istendi. Kırık olan parça son derece küçük ve hafif olmasına rağmen, sadece o parçayı temin edip sorunu çözmek yerine en kolay yolu seçerek komple iade sürecine yönlendirdiler.

Ben de mecburen ürünü iade ettim. Sipariş numaram 457 441 237 5. Normalde 2–3 gün içinde kartıma yatması gereken iade tutarı için neredeyse 1 ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, hesabıma da para geçmedi. Yoğunluk içinde sürekli takip edemedim, ancak tekrar kontrol ettiğimde iadeye rağmen paranın hâlâ yatmadığını gördüm. Toplamda yaklaşık 2 ay boyunca hem ayakkabılıksız kaldım hem de param resmen yok olmuş gibiydi. Ödemeyi kartla yapmıştım ve para ancak 14 Ocak itibarıyla hesabıma geçti.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da sadece talep oluşturmak dışında hiçbir somut çözüm sunmadı. Ne bir özür, ne telafi amaçlı bir jest, ne de kırık parça için pratik bir çözüm üretildi. Tüm bu yaşananlardan sonra kampanyalarını görmeme rağmen başka sitelerden daha yüksek fiyata alışveriş yapmayı tercih ettim çünkü Hepsiburada’ya güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar oyalayan, mağdur eden yaklaşımların düzeltilmesini istiyorum.

Hepsiburada

16 Ocak 00:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

17 Ocak 12:50

Merhaba Ozan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayakkabı Siparişi Fiyatı İle Gönderilemedi Ve Stok Durumu Yanıltıcı

Osman

Hepsiburada

26 Aralık 2025 15:21

1.032

18 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2.200 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünü satın aldıktan sonra kargolanmasını beklerken günlerce hiçbir gönderim yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım ve ürün bana hiç ulaşmadı. Siparişten 7 gün sonra, saat 12.30 civarı...

ayakkabi-siparisi-fiyati-ile-gonderilemedi-ve-stok-durumu-yaniltici-2.jpg

ayakkabi-siparisi-fiyati-ile-gonderilemedi-ve-stok-durumu-yaniltici-1.jpg

2 Destek

Hepsiburada’da Kırık Parça Talebim Sürekli Reddedılıyor Ve İptal Ediliyor

Fadime

Hepsiburada

06 Ocak 09:57

Hepsiburada üzerinden 11 Aralık 2025 Perşembe günü, 474 401 183 1 numaralı siparişimle 3 gözlü bir ayakkabılık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumu yaparken içinden parçalanmış, kırık bir parça çıktığını gördüm. Bunun üzerine yalnızca kırık parçanın temin edilmesini talep ettim, ürünün ...

Hepsiburada’da Kırık Parça Talebim Sürekli Reddedılıyor Ve İptal Ediliyor

hepsiburadada-kirik-parca-talebim-surekli-reddediliyor-ve-iptal-ediliyor-2.jpg

Hatice sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Sürecinde Sorumsuzluk Ve Geciken Para İadesi

Hatice

Hepsiburada

15 Nisan 2025 19:02

414

"Şikayetim çözümlendi param iade edildi teşekkürler"

İade Sürecinde Sorumsuzluk Ve Geciken Para İadesi

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Yanlış Numara Ayakkabı, Bozuk Kutu Ve İade Talebinin Keyfi İptali!

Ahmet

Hepsiburada

02 Mayıs 2025 10:59

514

Sipariş Numarası: 430 315 892 1 22 Nisan 2025, 20:48 Salı Ayakkabı siparişi verdim. Tarih: 26 Nis CTS 2025, 13:17 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kontrol ettiğimde 37 numara sipariş vermeme rağmen 36 numara gelmiş. Kutu zaten bozuktu, ayakkabının birinin içinde karton var diğerinde yoktu. Kolay ia...

Hepsiburada Yanlış Numara Ayakkabı, Bozuk Kutu Ve İade Talebinin Keyfi İptali!

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.263

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum