Hazırlanıyor Olarak Görülen Siparişin İptal Edilememesi Ve Ödemenin Geri İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 488 500 233 7 numaralı siparişim için 5.998,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 04.01.2026 tarihinden beri sipariş durumu “hazırlanıyor” görünüyor ve ne alıcı olarak benim ne de satıcının siparişi iptal etmesine sistem izin vermiyor.

Siparişin bu şekilde iptale kapalı tutulması nedeniyle, satıcıya kargo ücreti ödetmemek ve alıcının iade sürecinde geçecek zaman üzerinden ücretin firmada tutulması amaçlanıyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güven sarsıcı bir izlenim oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişi iptal edemeyeceklerini, yalnızca gerekli birime bilgi verildiğini ve dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca zaman kazanılıyormuş gibi bir süreç işletiliyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 5.998,99 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için de sistemde alıcı ve satıcı iptal süreçlerinin şeffaf ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.