to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Olarak Görülen Siparişin İptal Edilememesi Ve Ödemenin Geri İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 488 500 233 7 numaralı siparişim için 5.998,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 04.01.2026 tarihinden beri sipariş durumu “hazırlanıyor” görünüyor ve ne alıcı olarak benim ne de satıcının siparişi iptal etmesine sistem izin vermiyor.
Siparişin bu şekilde iptale kapalı tutulması nedeniyle, satıcıya kargo ücreti ödetmemek ve alıcının iade sürecinde geçecek zaman üzerinden ücretin firmada tutulması amaçlanıyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güven sarsıcı bir izlenim oluşturuyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişi iptal edemeyeceklerini, yalnızca gerekli birime bilgi verildiğini ve dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca zaman kazanılıyormuş gibi bir süreç işletiliyor.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 5.998,99 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için de sistemde alıcı ve satıcı iptal süreçlerinin şeffaf ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala bir dönüş yok ilgilenilmiyor Belli ki olabildiğince vakit uzatılmaya çalışılıyor bu Hepsiburada gibi firmaya hiç yakışmadı bu kadar ufak bir meseleyi bile çözüme ulaştıramayan firma müşteri odaklı nasıl olabilir?
Önceliklendirmişler kargoya verilmeyen ürünün satıcı iptali yok alıcı iptali yok müşteri hizmetleri iptali yok bu nasıl bir sistem 2026 yılındasınız farkında mısınız
Merhaba Ziya Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 830712217 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
