IMEI Silindiği İddiası Nedeniyle Garanti Dışı Bırakıldı Ve İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden MS Tekno isimli satıcıdan 11.04.2026 tarihinde Xiaomi 14t 12+512 GB telefon satın aldım. Kısa süre sonra cihazda sorun yaşadığım için ürünü yetkili servise gönderdim. Evofone Samsun Teknik Servisi tarafından 28.08.2026 tarihinde düzenlenen formda, cihazın IMEI bilgilerinin yasa dışı olarak silindiği veya değiştirildiği tespit edildiği ve bu nedenle cihazın garanti dışı bırakıldığı belirtilmiştir.

Ben cihazın IMEI’si üzerinde hiçbir şekilde işlem yapmadım ve yaptırmadım. Buna rağmen yetkili servis bu yönde tespit yaparak ürünü garanti kapsamı dışında bırakmıştır. Bu rapora rağmen MS Tekno, ürünü iade alıp ücretimi geri ödemek yerine beni tekrar KVK servisine yönlendirmektedir. Yetkili serviste incelenmiş ve garanti dışı bırakılmış bir ürünün tekrar başka bir servise gönderilerek sürecin gereksiz yere uzatılmasını istemiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise iade talebimin kabul edilmemesine gerekçe olarak, bu satıcı hakkında daha önce böyle bir şikayet olmadığı söylendi. Bir satıcı hakkında daha önce şikayet bulunmaması, benim yaşadığım mağduriyetin olmadığı anlamına gelmemektedir. Talebimin, başka tüketicilerin şikayet durumuna göre değil, satın aldığım ürün, faturam ve elimde bulunan yetkili servis raporu üzerinden değerlendirilmesini istiyorum.

Hepsiburada’nın, Evofone teknik servis raporunu dikkate alarak mağduriyetimi çözmesini, satıcının ürünü tekrar servise yönlendirerek süreci uzatmasının önüne geçmesini ve ürünün iade alınarak ödediğim 31.818.41 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.