IMEI Klonlaması Nedeniyle Cihazım Servis Dışı, Hepsiburada’dan Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Aplus-Teknoloji satıcısından Redmi Note 14 Pro marka cep telefonu satın aldım. Ürün için erday Elektronik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına 17.666,99 TL tutarında e-arşiv fatura düzenlendi ve cihaz 1 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefonu güvenilir ve yasal olduğunu düşündüğüm bir platformdan, faturasıyla birlikte satın almama rağmen ciddi bir IMEI mağduriyeti yaşadım. BTK/e-Devlet üzerinden yaptığım 09.07.2026 ve 14.07.2026 tarihli IMEI sorgulamalarında cihazımın IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı açıkça görülmektedir. Sorgulama ekranında “Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir.” uyarısı yer almaktadır. Bu nedenle cihazım operatör tarafından servis dışı bırakılmış ve telefonumu haberleşme amacıyla kullanamaz hale gelmiş bulunuyorum. Sorunun çözümü için yetkili servis olarak belirtilen Aplus firmasına ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım. Hepsiburada tarafında da satıcıya ve sorunun çözümüne yönelik yeterli ve sonuç odaklı satış sonrası destek alamadım. Son dönemde benzer IMEI/klonlama sorunlarıyla ilgili şikâyetlere cevaplar gelmeye başlaması, konunun yalnızca münferit bir olay olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Özellikle IMEI numaralarının üçüncü kişilerle paylaşılması veya başka cihazlarda kullanılması ihtimali konusunda ciddi endişelerim bulunmaktadır. Bu hususun Hepsiburada ve ilgili firmalar tarafından ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Hepsiburada, Aplus-Teknoloji satıcısı ve ilgili servis tarafından şu sorulara açık cevap verilmesini istiyorum: Cihazımın IMEI numarası nasıl başka bir cihazda kullanılabilir hale gelmiştir? IMEI bilgilerinin güvenliği satış ve tedarik sürecinde nasıl sağlanmaktadır? Benzer durumda başka cihazlar bulunmakta mıdır? Mağduriyetimin giderilmesi için IMEI sorunu bulunmayan yeni bir cihazla değişim veya ödediğim bedelin eksiksiz iadesi gibi somut bir çözüm talep ediyorum. Elimde BTK/e-Devlet IMEI sorgulama ekranındaki resmi kayıtlar ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Hepsiburada'dan artık genel/otomatik bir yanıt değil, olayın nasıl meydana geldiğini açıklayan ve mağduriyetimi fiilen gideren somut bir çözüm bekliyorum. Telefon satın alacak tüketicilerin de IMEI kaydı, satıcı, fatura ve satış sonrası destek süreçlerini özellikle kontrol etmelerini tavsiye ediyorum.

Yaptığımız tespitler ve yaşadığımız süreç sonucunda, Hepsiburada'nın Aplus-Teknoloji adlı satıcı hakkında gerekli inceleme ve işlemleri yapmadığı, aksine satıcıyı koruyan bir tutum sergilediği yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Faturalı ve yasal yollarla Hepsiburada üzerinden satın aldığım Redmi Note 14 Pro'nun IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı BTK/e-Devlet IMEI sorgulamalarında açıkça tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazım servis dışı bırakılmış ve ciddi bir mağduriyet yaşamışımdır. Buna rağmen Hepsiburada, sorunun kaynağını araştırmak, satıcıdan tatmin edici bir açıklama istemek ve mağduriyetimi gidermek yerine süreci yeterince etkin şekilde yönetmemektedir. Benzer IMEI sorunlarıyla ilgili başka tüketici şikâyetlerinin de ortaya çıkması, konunun daha kapsamlı şekilde araştırılması gerektiğini göstermektedir. Özellikle IMEI bilgilerinin hangi aşamada kopyalandığı, bu bilgilerin kimler tarafından kullanıldığı ve aynı satıcı üzerinden satılan başka cihazlarda benzer sorunların bulunup bulunmadığı araştırılmalıdır. Hepsiburada'dan satıcıyı koruyan veya sorumluluğu yalnızca tüketici ile satıcı arasındaki bir mesele gibi gösteren genel yanıtlar yerine, somut bir inceleme yapılmasını ve sonucunun açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için IMEI sorunu bulunmayan yeni bir cihazla değişim veya ücret iadesi gibi somut bir çözüm bekliyorum. Elimde BTK/e-Devlet IMEI sorgulama kayıtları ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Hepsiburada'nın bu konudaki tutumunun ve satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılıp yapılmadığının ilgili tüketici ve denetim mercileri tarafından da incelenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada tarafından sürekli olarak “işleminiz devam etmektedir” şeklinde yanıt verilmekte, ancak süreçle ilgili somut ve açıklayıcı herhangi bir bilgi paylaşılmamaktadır. Bu nedenle verilen yanıtların tüketiciyi oyalayıcı ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Talebim, sürecin gerçekten hangi aşamada olduğunun, hangi işlemlerin yapıldığının ve ne zaman sonuçlandırılacağının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesidir.

Bunu daha **resmi ve hukuken daha dikkatli**, ancak kararlı bir şekilde şöyle yazabilirsiniz: Hepsiburada tarafından tarafıma sürekli olarak “işleminiz devam etmektedir” şeklinde genel yanıtlar verilmekte, ancak IMEI klonlama mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Bugün mesai saati sonuna kadar tarafıma **somut bir çözüm ve ayrıntılı bir açıklama sunulmaması halinde**, yaşadığım mağduriyet, IMEI bilgilerinin kullanımı ve süreçteki sorumlulukların araştırılması amacıyla, başta **bilişim suçları ve ilgili diğer hukuki merciler olmak üzere yetkili kurumlara** gerekli adli ve idari başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Elimde BTK/e-Devlet IMEI sorgulama kayıtları, ekran görüntüleri, fatura ve cihazın satın alma belgeleri bulunmaktadır. Bu belgeleri ilgili mercilere sunarak, IMEI numaramın başka cihazlarda nasıl ve hangi süreçte kullanıldığının, sorumluların ve varsa ihmallerin araştırılmasını talep edeceğim. Hepsiburada'dan bugün mesai saati sonuna kadar artık “işleminiz devam etmektedir” şeklinde genel ve oyalayıcı cevaplar yerine, **sürecin hangi aşamada olduğunu, hangi işlemlerin yapıldığını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini açıkça belirten somut bir cevap** bekliyorum.