to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlaması Nedeniyle Cihazım Servis Dışı, Hepsiburada’dan Değişim Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Aplus-teknoloji satıcısından Redmi Note 14 Pro marka cep telefonu satın aldım. Ürün için erday Elektronik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına 17.666,99 TL tutarında e-arşiv fatura düzenlendi ve cihaz 1 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Tamamen yasal yollarla ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformdan telefon aldığımı düşünürken, cihazla ilgili IMEI kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım.
BTK e-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda, cihazımın IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığının tespit edildiği ve bu nedenle hattımın servis dışı bırakılabileceği bilgisiyle karşılaştım. 9.07.2026 ve 14.07.2026 tarihlerinde yaptığım sorgulamalarda da “Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” ibaresi açıkça görülmektedir. Bu durum sonucunda, operatör tarafından cihazım servis dışı bırakılmış ve haberleşme hakkımdan fiilen mahrum kalmış durumdayım.
Yetkili teknik servis olarak belirtilen aplus firmasına ulaşmakta ciddi güçlük yaşıyorum. Hepsiburada tarafında ise hem satıcıya hem de sorunun çözümüne yönelik yeterli ve yönlendirici bir satış sonrası destek alamadım. Cihazı güvenilir olduğuna inandığım bir platform üzerinden, faturalı ve yasal şekilde satın almama rağmen, bugün IMEI klonlama mağduriyeti yaşıyor olmam kabul edilemez.
Hepsiburada’nın, Aplus-teknoloji satıcısı ve yetkili servis aplus ile birlikte, IMEI klonlanan bu cihazın durumu hakkında acil olarak açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesi için cihazın değiştirilmesi veya ücret iadesi gibi somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle, Hepsiburada üzerinden cep telefonu satın almayı düşünen diğer tüketicilerin de IMEI kaynaklı riskler ve satış sonrası destek konusunda çok daha dikkatli olmalarını tavsiye ederim.
Elimde, BTK/e-Devlet IMEI sorgu ekranında yer alan “Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” ibaresini gösteren resmi kayıt ve ilgili ekran görüntüleri bulunmaktadır; bu belgelerin de dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
