to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Türkiye Garantili Telefonun Kayıt Dışı Çıkmasıyla Yaşadığım Mağduriyet
Hepsiburada internet sitesi üzerinden, satıcı technovax aracılığıyla “Türkiye garantili ve orijinal” ibaresiyle belirtilen Xiaomi 15t Pro 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürün 15.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sonra e-Devlet üzerinden BTK IMEI sorgulaması yaptığımda, telefonun “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” statüsünde olduğu açıkça görülmüştür. Türkiye garantili olarak satılan bir ürünün bu şekilde kayıt dışı görünmesi, tarafıma vergisiz, kaçak bir cihaz gönderildiği izlenimini doğurmuş ve ürünü ayıplı mal kapsamına sokmuştur.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşarak kayıt dışı IMEI sorununu ilettim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmelerde bana cihazın BTK kayıt işlemlerinin 14 gün içinde tamamlanacağı, bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu süreyi beklemem halinde yasal iade sürem dolacağı için, hem hukuki haklarımı kaybetmemek hem de kayıt dışı bir cihazla baş başa kalmamak adına ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürünün iade süreci 26.01.2026 tarihinde tamamlanmış ve 43.968,01 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmiştir.
Sonuç olarak, “Türkiye garantili ve orijinal” denilerek satılan bir ürünün BTK kayıt dışı çıkması, bu süreçte belirsizlik yaşatılması, iade süresi baskısıyla karşı karşıya kalmam ve zaman, emek, güven kaybı yaşamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım bu mağduriyet ve güvensizlik duygusunun giderilmesi için, Hepsiburada ve ilgili satıcı technovax tarafından maddi ve manevi kaybımı telafi edecek şekilde ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cengiz Bey, Talebinizle ilgili görüşme yapmak için sizi aradık ancak telefonunuz kapalı veya kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 988630699 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağduriyetimin çözümüne yönelik yeni cihazı aynı fiyata alabilmem için indirim kuponu tarafıma düzenlendi. Umarım yeni gelen cihazda da aynı sorunları yaşamam. Çözüm ve hızlı ilgi için teşekkür ederim Hepsiburada 🙏🏻
Teşekkürler. Mağduriyetimizi giderdi Hepsiburada
