Hepsiburada'da Aşırı Isınan Telefonun İade Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Redmagic 11 Pro telefonu teslim edildiği gün aşırı ısınma sorunu yaşadığım ve performansından memnun kalmadığım için aynı gün iade etmeye karar verdim. 28.03.2026 tarihinde iade talebini oluşturdum, 30.03.2026 tarihinde de ürünü kargoya verdim. 12 saatte evime kadar gelen ürün, iade sürecinde günlerdir satıcıya geri teslim edilemedi.

Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde iade durumum hâlâ “kargo transfer sürecinde, satıcıya teslim edilecek” şeklinde görünüyor. Bu süreç uzadıkça telefonum olmadığı için mağduriyetim artıyor ve hem ürünsüz hem de parasız bekletiliyorum. Ürünü peşin olarak ödedim, ancak iade süreci uzadıkça önce ürünün satıcıya ulaşmasını, sonra incelenmesini, ardından da bankanın para iadesini beklemek zorunda kalacağım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü alırken teslimatın çok hızlı olduğunu, ancak iade sürecinin “standart” işlediğini, aciliyetimin ise not edildiğini söylediler. Buna rağmen süreç hâlâ aynı durumda ve herhangi bir somut ilerleme göremiyorum. Yıllardır, üstelik iki farklı hesaptan bu siteden çok fazla alışveriş yapmış biri olarak bu kadar oyalanmayı ve mağdur edilmeyi kabul edemiyorum.

İademin bir an önce sonuçlandırılarak ürünün satıcıya teslim edilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu koşullarda Hepsiburada’yı artık kullanmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.