İki Kez Yanlış Gönderilen Ürün Ve Kayıp Sipariş İçin Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden ağustos ayında “Sihirli Orta Sehpa” isimli ürünü sipariş ettim. Ürün, Ofissekiz adlı satıcı tarafından iki kez yanlış gönderildi. Son gönderilen yanlış ürünü değişim için 22 Ağustos’ta Hepsijet kargoyla teslim ettim. Ancak bu tarihten beri sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve ürünün kaybolduğunu düşünüyorum. Şikayetime ek olarak yanlış gelen ürünü de gösteren bir görsel yükledim.

Müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her seferinde yalnızca “3 gün bekleyin” denilerek oyalandım. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sorun çözülmedi, tekrar aradığımda yine 3 gün beklemem gerektiği söylendi ve beklemekten başka yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım, hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen bitirdi.

4829401125 numaralı siparişime ait yanlış gönderim ve kaybolan ürün sürecimin net bir şekilde incelenmesini, ürünümün ya doğru şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte oyalayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.