Hepsiburada’da Robot Süpürge Arızası Ve Kayıp Teslimat İçin Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 26 Eylül 2025 tarihinde Roborock q8 Pro Max robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram 434 587 404 6. Ürünü aldıktan sadece 3–4 ay sonra cihazda “ana tekerlek” arızası oluştu ve ürünü neredeyse hiç doğru düzgün kullanamadım.

Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ürünü onarıma göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde gönderdim. Cihaz yaklaşık 1,5 ay serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü ilk çalıştırdığım anda aynı arızanın devam ettiğini gördüm ve bunu video kaydı ile belgeleyerek tekrar başvuru yaptım. Bu kez de yine onarım denildi ve cihazı yeniden servise gönderdim.

Ürün bu ikinci süreçte de yaklaşık 1 ay kadar serviste kaldı. Ardından Aras Kargo’dan 29 Nisan’da cihazın teslim alındığına dair bir mesaj geldi ancak o günden bu yana cihaz ortada yok, bana teslim edilmedi. Konuyla ilgili birçok kez talep oluşturdum ama sürekli otomatik, kopyala-yapıştır metinlerle geçiştiriliyorum, somut bir çözüm üretilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ankara’daki adresime teslim edilmesi gereken ürünüm şu an kayıp durumunda ve ilk günden beri yaşadığım arızalar nedeniyle ürünü zaten verimli şekilde kullanamadım. Bu aşamadan sonra yeniden onarım istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.