to read complaints and reviews, or file yours.İade/Değişim Belgesi Olmasına Rağmen Ürün İadesi Gerçekleşmedi
Hepsiburada üzerinden Fiyat Market satıcısından Asus rog Strix B550-F Gaming (Wi-Fi) model ana kart satın aldım. Üründe yaşadığım sorun sonrasında Asus yetkili servisine başvurdum ve 31.07.2026 tarihinde cihaz için doa raporu, yani iade/değişim belgesi düzenlendi. Buna rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün değişimi gerçekleştirildi.
Hem satıcıya hem de ilgili birimlere defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve sürecim hakkında bilgilendirilmedim. Ürün için resmi olarak iade/değişim kararı verilmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu süreçte firmanın ne ürünün ne de satış sonrası desteğin arkasında durduğunu düşünmüyorum. Doa raporuna istinaden ya ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini ya da sorunsuz bir yeni ürünle değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma gönderilen mesajda, iletmiş olduğum konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği belirtilmişti. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmadı.
Merhaba Veli Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
