to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Monitör İadesi Sürecinde Satıcı Ve Platformun İlgisiz Tutumu
Hepsiburada üzerinden Beta Plus Teknoloji satıcısından Asus ROG Strix XG27UCS 27 inç monitör satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için KVK yetkili servis tarafından ürünün ayıplı ve hatalı olduğuna dair DOA iade raporu düzenlendi. Bu raporu ve ilgili belgeleri satıcıya iletmeme rağmen satıcı süreç boyunca sürekli zorluk çıkarıyor ve iyi niyetli bir yaklaşım sergilemiyor.
Hepsiburada’ya da defalarca başvurdum, müşteri temsilcileri ile görüştüm, KVK’nın verdiği DOA raporunu ve tüm belgeleri onlarla da paylaştım. Görüşmelerde “Seyhan Bey, çok üzgünüz, konuyu üst yetkililere iletiyoruz, ilgileniyoruz” gibi ifadeler kullanılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı, üst düzey bir yetkili de süreçte hiç devreye girmedi. Israrla yetkili birisiyle görüşmek istememe rağmen bu talebim de karşılanmadı.
25 Mart tarihinden bu yana hem satıcının oyalayıcı tavrı hem de Hepsiburada’nın olaya gerçekten müdahil olmaması nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzadı. Hepsiburada gibi bir platformdan, sorunlu alışverişlerde müşterisinin yanında durmasını ve haklarını korumasını beklerken tam tersine ilgisiz ve umursamaz bir tabloyla karşılaştım. Bu durum, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tüm resmi belgelerim ve DOA raporum hazır olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım bu süreçte, 4682003731 numaralı siparişime ait ürün bedelinin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, süreci daha fazla uzatmadan, hızlı bir şekilde tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın bu tarz durumlarda müşteri lehine daha etkin ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Günlerdir uğraşıyorum hiçbir sonuç alamadığım için buraya yazdım hiçbir üst yetkiliniz ısrarla beni arasınlar dediğim halde aramıyorlar ilgilenmiyorlar. Sorunu çözeceğiz yazmak çok yetersiz zaten Hepsiburada üzerinde talebim açık ve çok bariz kötü niyetli satıcı ve siz Hepsiburada olarak hiçbir şey yapmadınız umursamaz şekilde davranıyorsunuz. Problemi çözün iademi yapın o zaman buraya tekrar yazalım çözüldü diye.
Merhaba Seyhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 647436403 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'dan yetkili birisi beni aradı üstlerine mesaj yolladığını hafta sonuna kadar çözmek için zaman istedi. Konuşmadan sonra satıcı DHL ile kargo yollamış tarafıma raporu kendilerinde olmadığını söylüyorlar monitör Asus Türkiye gitti ne kargoladılar bekliyoruz bakalım.
Asus Türkiye'den ıslak imzalı yeni iade doa raporu aldım Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum yeni çünkü herhangi bir işlem yapamıyorum kayıtlarım ve iade kaydımda herhangi bir hareket ya da yazı yazamıyorum tarafıma DHL kargo iade kodu vermenizi bekliyorum aynı zamanda Hepsiburada üstünden yeni raporuda yüklemek istiyorum bunların hepsi için bana dönüş yapmanızı bekliyorum.
2. Kez Asus Türkiye'den ıslak imzalı doa iade raporu aldım Hepsiburada platformu üzerinden tarafıma verilen DHL kargo kodu ile satıcı Beta Plus Teknoloji'ye yolladım. Raporun fotoğrafını çektim, raporu kargolama sürecini videoya kaydettim, DHL torbasında bilgilerin olduğu kodu resimledim. Hepsiburada ya her şeyi mail attım resim ve video sonucu bekliyorum bütün gelişmeleri buraya yazmaya devam edeceğim.
DHL ile yolladığım 2. Doa iade raporu satıcı Beta Plus Teknolojiye ulaştı ve yine reddettiler raporun orijinali bizde değil dediler. Sonra raporun orijinali bizde ama açık iade talebiniz yok tekrar iade talebi açın dediler. Çünkü iade taleplerini sürekli bahaneler ile red ettikleri için tekrar iade talebi açamıyorum. Hepsiburada yetkililerini söyledim bakalım ne olacak sinir bozukluğu oyalama devam kısaca. Şimdi Hepsiburada nın tekrar iade talebi açmasını bekliyorum.
Bu alışverişten çıkarılacak ders ne? Hepsiburada platformu üzerinden alışveriş yaparken satıcının Hepsiburada, Media Markt, Teknosa, Vatan Bilgisayar gibi büyük firmalar olmasına çok ama çok dikkat etmeliyiz. Diğer satıcıların iyi puanı olması olumlu yorumların olması hikayeden ibaret bu alışveriş gibi sıkıntı yaşadığınızda başta platform olmak üzere kimse sorumluluk alıp yardım etmiyor.
25 Mart'ta başlayan inatla mücadele verdiğim sinir harbi 4 kez iade talebi ve 2kez ıslak imzalı Doa raporu yolladığım İade süreci bugün 13 Nisan günü sonuçlandı iademi kredi kartına yaptılar. Daha önce de dediğim gibi büyük markaların satıcı olması lazım alışveriş yapmak için.
Satıcı ile aramızda geçen konuşma 1
Satıcı ile aramızda geçen konuşma 2
Gelişme var mı