to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Darbe İzli Ürün İçin İade Reddine Karşı Şikayet
5 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus b850 Max g ING Wi-Fi 6e DDR5 HDMI-DP pcle 5.0 5 ATX ana kart satın aldım. Ürünü açtığımda darbe izleri bulunduğunu, sıfır ürün görüntüsünde olmadığını ve m. 2 soket bölümünde müdahale edilmiş ya da yeri değiştirilmiş izlenimi veren olağan dışı bir durum olduğunu fark ettim.
Bu nedenle 12 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen satıcı 17 Haziran’da iade talebimi reddetti. Ürün 19 Haziran’da yeniden tarafıma gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünü teslim alm gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye uyarak ürünü kabul etmedim ve ürün tekrar satıcıya gönderildi.
22 Haziran 2026 tarihi itibarıyla ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Şimdi ise ürünün servise gönderilerek inceleneceği belirtiliyor. Ben ürünü kullandıktan sonra ortaya çıkan teknik bir arıza nedeniyle iade etmiyorum. Ürün bana ilk teslim edildiğinde darbeli, müdahale edilmiş izlenimi veren ve sıfır ürün niteliği konusunda ciddi şüphe oluşturan bir durumdaydı. Bu nedenle normal bir arıza varmış gibi servis sürecine yönlendirilmemi kabul etmiyorum.
Ayrıca satıcının profilinde yaklaşık 80 olumsuz yorum bulunması ve bu yorumların önemli bir bölümünde benzer iade ve ürün sorunlarının anlatılması ciddi bir güven problemi yaratıyor. Bu kadar fazla benzer şikayete rağmen satıcının platformda satış yapmaya dev etmesi ve müşterinin uzun inceleme süreçleriyle uğraştırılması kabul edilebilir değildir.
Ayıplı ve kullanılmış olduğu yönünde ciddi belirtiler bulunan ürüne herhangi bir onarım veya müdahale uygulanmasını istemiyorum. İade talebimin daha fazla geciktirilmeden kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Süreç yönetimi değil gerçek bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum tarafıma. Bu mesajınız, aldığım anakartı benim kırıp, m2 soketini benim yerini değiştirdiğimi ve iade istediğimi söylüyor. Beni itham ettiğiniz şey bu cevapta net belli. Hepsiburada ben mağduriyet yaşarken, satıcının yanında duruyor.
