to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretim 15 Gündür Yatmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor!
20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Safran Ü*** A****” adlı ürünü sipariş ettim. Ürünü daha sonra iade etmek üzere 28.11.2025 tarihinde kargoya teslim ettim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 417 654 799 9. Bu süreçte defalarca Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı, sürekli oyalanıyorum. Kargo firmasının ürünü satıcıya teslim etmediği yönünde açıklamalar yapıldı ve en geç 1 gün içinde dönüş sağlanacağı söylendi, ancak buna rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. İvedilikle iade tutarımın kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım safran ürününü 28 Kasım 2025 tarihinde iade ettim. 1.300 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceği söylendi ancak bugün 12 Aralık olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde hesabıma yansımadı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “döneceğiz, iade edilecek” şeklinde oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve verilen bilgiler yanıltıcı kaldı. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de iade sürecim sonuçlandırılıyor.
28 Kasım’dan bu yana beklememe rağmen halen iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. 1.300 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Allah aşkına neyi inceliyorsunuz 15 gündür merak ediyorum doğrusu. Mağduriyet üstüne mağduriyeti oluşturuyorsunuz. Doğru bilgilendirme de yapmıyorsunuz. Zaten sıkıntı da burada ha bire inceliyorsunuz ama netice yok!
Merhaba Mahmut Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 167831466 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
