İade Talebine Yanıt Verilmeyen Ve Yetkisiz Onarım Yapılan Defolu Robot Süpürge Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 6 Temmuz 2026 tarihinde 4277125617 numaralı sipariş ile Roborock Qrevo Curv 2 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çalıştırmayı denediğimde cihazın hiç çalışmadığını fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu anladım.

Bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kolay iade işlemi başlattım. Ürün 23 Temmuz 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın eline ulaştı, servise teslim edilerek iade süreci başlatıldı. Yasal olarak tanınan 20 iş günü süresi geçmesine rağmen para iadem yapılmadığı için Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım. Ancak 28 Ağustos 2026 tarihinde benimle hiçbir şekilde irtibata geçilmeden bu talep kapatıldı ve para iadesi yerine ürün iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Onarım ve değişimi açıkça kabul etmememe rağmen firma 31 Ağustos 2026 tarihinde keyfi olarak ürünü tamire gönderip onarım yapmış ve ayıplı ürünü tarafıma kargolamıştır. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve bedel iadesi talebimde ısrarcıyım. Yasal hakkım olan para iadesi yapılmayarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan servis sürecinin bu şekilde yürütülmesi ve onarım kararı alınması nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte ne Hepsiburada ne de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım. Tarafıma yalnızca yetkilerinin olmadığı söylenerek kopyala yapıştır, standart cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Ağrı İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na, Vatan Bilgisayar aleyhine 63.999,00 TL bedel iadesi talebiyle resmi başvuruda bulunmuş bulunuyorum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonrasında Vatan Bilgisayar tarafından aranarak ürünün depoda olup olmadığının kontrol edileceği, uygun görülürse para iadesi için tarafıma feragatname gönderileceği söylendi. Firmanın gönderdiği feragatname mailine süresinde yanıt vermeme rağmen bu kez servis tarafından farklı alternatifler öne sürüldü ve süreç yeniden uzatıldı. Yaklaşık iki aydır net bir çözüm üretilmeden, çelişkili ve oyalayıcı uygulamalara maruz bırakılıyorum.

Arızalı gelen ürün için yasal hakkım olan 63.999,00 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede, ek bir şart veya oyalayıcı prosedüre bağlanmadan tarafıma iadesini ve sürecin neden bu şekilde, tüketici aleyhine yönetildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.