İzinsiz Sipariş İptali Ve Kart Güvenliği Endişesi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden Roborock Qrevo Curv 2 Pro akıllı robot süpürgeyi 19.07.2026 tarihinde sabah 07:58 civarında yaklaşık 48 bin tl’ye indirimli olarak satın aldım. Ürünün güncel fiyatı 67 bin tl civarında olduğundan bu indirimle alışverişimi tamamladım, siparişim onaylandı ve herhangi bir iptal talebinde bulunmadım.

Ancak 20.07.2026 tarihinde siparişim benim bilgim ve onayım dışında kendiliğinden iptal edildi. Uygulamada siparişin iptal edildiğine dair bildirim gördüm, fakat bu iptali ne benim yaptığım ne de onayladığım bir işlem değildi. Ayrıca satıcı tarafından bana “Merhaba sipariş verdiyseniz lütfen iptal ediniz. Ürün hesabımız ile sizi dolandırmaya çalıştılar ancak kurtarıldı hesap.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesaj hem kart bilgilerimin güvenliği hem de kişisel verilerim konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Elimizden gelen hiçbir şey yok.” şeklinde bir yanıt aldım ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de kendi isteğim olmadan iptal edilen siparişimle ilgili bir telafi önerildi.

Hem kart ve hesap bilgilerimin güvende olup olmadığı konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de indirimli olarak satın aldığım Roborock Qrevo Curv 2 Pro ürününün, siparişimdeki şartlar ve fiyat üzerinden tarafıma yeniden tanımlanarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim. Şikayetimin ivedilikle incelenerek çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.