to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş İptali Ve Kart Güvenliği Endişesi
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Roborock Qrevo Curv 2 Pro akıllı robot süpürgeyi 19.07.2026 tarihinde sabah 07:58 civarında yaklaşık 48 bin tl’ye indirimli olarak satın aldım. Ürünün güncel fiyatı 67 bin tl civarında olduğundan bu indirimle alışverişimi tamamladım, siparişim onaylandı ve herhangi bir iptal talebinde bulunmadım.
Ancak 20.07.2026 tarihinde siparişim benim bilgim ve onayım dışında kendiliğinden iptal edildi. Uygulamada siparişin iptal edildiğine dair bildirim gördüm, fakat bu iptali ne benim yaptığım ne de onayladığım bir işlem değildi. Ayrıca satıcı tarafından bana “Merhaba sipariş verdiyseniz lütfen iptal ediniz. Ürün hesabımız ile sizi dolandırmaya çalıştılar ancak kurtarıldı hesap.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesaj hem kart bilgilerimin güvenliği hem de kişisel verilerim konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Elimizden gelen hiçbir şey yok.” şeklinde bir yanıt aldım ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de kendi isteğim olmadan iptal edilen siparişimle ilgili bir telafi önerildi.
Hem kart ve hesap bilgilerimin güvende olup olmadığı konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de indirimli olarak satın aldığım Roborock Qrevo Curv 2 Pro ürününün, siparişimdeki şartlar ve fiyat üzerinden tarafıma yeniden tanımlanarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim. Şikayetimin ivedilikle incelenerek çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Doğan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-531560959683081 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişim benim iznim olmadan iptal edildi, Hepsiburada sitesinde sahte ilanlar üzerinden dolandırıcılar var, Hepsiburada müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadı ve özür dilemedi. Hem kart bilgilerimin güvenliği konusunda açıklama bekliyorum hem de indirimli aldığım ürünü aynı şartlarla yeniden göndermelerini talep ediyorum.
