İade Talebim Sistem Hatası Nedeniyle Tamamlanamıyor

Hepsiburada üzerinden 4038049242 numaralı siparişimle Adore Mobilya satıcısından “Unique-Sx Yönetici ve Çalışma Koltuğu – Siyah” model bir çalışma koltuğu satın aldım. Kutu elime ulaştığında modelini beğenmediğim için ürünü hiç kurmadan, paketini dahi açmadan aynı gün içinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün hepsijetxl kargo firması eve gelerek ürünü adresimden teslim aldı.

Bugün, 23 Temmuz 2026 tarihinde ise iade talebimin olumsuz sonuçlandığına dair, “eksik parça talebi oluşturuldu” şeklinde bir bildirim aldım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, eksik parça talebini iptal ettirdim ve bana yeniden iade talebi oluşturmam söylendi. Ancak sistemden yeni bir iade talebi açmak şu an mümkün olmuyor, çünkü ürün Adore Mobilya’da görünmesine rağmen bende değil ve kargo evden teslim alma tarihi girmemi istiyor. Ürün fiziksel olarak elimde olmadığı için bu aşamayı geçemiyorum.

Adore Mobilya gibi bir firmaya ve Hepsiburada gibi bir platforma yakışmayan, müşteri memnuniyetini zedeleyen bir süreç yaşıyorum. Hiç kurulmamış ve paketinden çıkarılmamış ürünümün iade sürecinin acilen düzeltilerek onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.