to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bozuk SD Kart Ve Satıcıya Ulaşılamama Nedeniyle İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Evo Plus 64 GB SD kartı aldıktan çok kısa bir süre sonra kullanırken sorun yaşamaya başladım. Ürünün çalıştığını sandığım için net tarih hatırlamasam da, arızayı Ocak ayı sonunda fark ettim. Kullandığım kameraya ürünü taktığımda “biçimlendirin veya değiştirin” uyarısı vermeye başladı; kamerada biçimlendirmeyi denediğimde hata aldım ve kart hiç kullanılabilir hale gelmedi. Bunun üzerine çalıştığım iş yerinin bilgi işlem birimi SD kartı bilgisayara bağlayarak formatlamayı denedi, ancak yine aynı hata ile karşılaşıldı ve ürün hiçbir şekilde çalışmadı.
Ürünü yaklaşık 347 TL ödeyerek satın aldım ve iade süresi geçtiği için bu kez servis sürecini başlatmak istedim. Hepsiburada temsilcisi, servis için satıcı firma ile irtibata geçmem gerektiğini söyledi. Ancak satıcı firmanın sözleşmede yer alan telefonu kapalı ve firma artık Hepsiburada üzerinde satış yapmıyor, dolayısıyla satıcıya ulaşmam mümkün olmadı.
Üretici servisine başvurduğumda ise, ürünün mutlaka satıcı üzerinden kendilerine ulaştırılması gerektiği, doğrudan yardımcı olamayacakları belirtildi. Satıcıya ulaşamadığım için bu yolu da kullanamıyorum ve sonuç olarak ortada ne çalışan bir ürün ne de ulaşabildiğim bir muhatap kaldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Hepsiburada’nın devreye girerek bozuk çıkan bu SD kartın yerine yenisinin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 529783274 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum proaktif ve çözümcü yaklaşımla çözüldü.
