Koçtaş’ta Montaj Dahil Sözünün İhlali Ve Yetkisiz Sipariş: Müşteri Mağdur Oldu

08.07 tarihinde Ankara a City Koçtaş mağazasından duşa kabin, klozet, banyo dolabı ve parke olmak üzere toplam yaklaşık 54 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında mağaza görevlileri tüm ürünlerin montaj dahil olduğunu özellikle belirttiği için bu bilgiye güvenerek ürünleri satın aldım.

21.07 tarihinde tüm ürünler teslim edildi, 22.07 tarihinde ise tüm montajların yapılacağı ve montaj ekiplerinin geleceği tarafıma bildirildi. Ancak montaj için görüştüğümüzde klozet ve banyo dolabının montajının fiyata dahil olmadığı, bu işlemler için ayrıca ücret ödememiz gerektiği söylendi. Satın alma aşamasında tüm ürünlerin montajlı olduğu ve belirlenen tarihte montaj ekiplerinin geleceği açıkça ifade edilmesine rağmen, sonradan bunun geçerli olmadığı söylenmesi bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Montajların zamanında ve eksiksiz yapılmaması nedeniyle kiracı olarak oturduğum evde 2 gün daha fazla kalmak zorunda kalarak ev sahibime fazladan kira ödemek durumunda kaldım, ev sahibimin anlaşmış olduğu yeni kiracı da bu gecikmeden olumsuz etkilendi. 22.07 tarihinde montaj hizmetleri sorumlusu olduğunu düşündüğüm 0541********34 numaralı telefon ile görüşerek sabah 10.00’dan akşam 19.00’a kadar boş evde montaj ekibini beklemek zorunda kaldım, tüm programlarımı iptal ettim ve abonelik işlemlerim aksadı. Ayrıca anlaştığım evden eve nakliye şirketiyle yaptığım plan bozuldu, temizlik şirketiyle yaptığım anlaşma da iptal olmak zorunda kaldı. Tüm bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de nakliye ve temizlik için yeniden firma ayarlama stresiyle ciddi bir manevi yıpranma yaşadım. Bu yaklaşık 10 günlük süreçte 0312 950 47 00 numaralı telefon üzerinden 2–3 defa Koçtaş ile görüşmemize rağmen her seferinde tüm ürünlerin montaja dahil olduğu söylendi, bu nedenle telefon kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Ayrıca 22.07 tarihinde saat 19.30 civarında, bilgimiz ve onayımız olmadan Ankara a City mağazasından eşim adına 111714824 numaralı bir sipariş oluşturulduğunu sonradan öğrendik ve bu durum da sürece olan güvenimizi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Koçtaş gibi kurumsal ve köklü bir firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Satın alma anında verilen “tüm ürünler montajlı” bilgisinin ve montaj taahhüdünün arkasında durulmasını, klozet ve banyo dolabının montajının ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını, bilgimiz dışında oluşturulan siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu süreçte ihmali bulunan tüm personel hakkında gereğinin yapılarak yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.