to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Evofone Ortaklığıyla İade Sürecinde Asılsız Hasar Raporu Ve Yasal Hakların İhlali
Hepsiburada ve Evofone Ortaklığıyla Tüketici Hakkı kaybı asılsız Hasar Raporu Fiyaskosu!
Hepsiburada üzerinden Evofone satıcısından Poco X8 Pro 12/512 GB cep telefonu satın aldım (Sipariş No: 4075563833, Talep No: 633456989) Cihazı denediğimde arayüz hantallığı ve dış görüşmelerde ahizeden mekanik cızırtı gelmesi gibi kronik kusurlar tespit ettim. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak 8 gün sonra ürünü eksiksiz, sıfırlayarak iadeye gönderdim. Ancak bu aşamadan sonra Hepsiburada ve Evofone el ele vererek tam bir kurumsal yıldırma ve hukuk tanımazlık tiyatrosu başlatmıştır.
1) süreçteki tarihsel çelişkiler ve oyalama:
Ürünü iade'ye gönderdikten sonra ilk iade reddinde gerekçe olarak "ürün ambalajı ve aksesuarda aşınma var" denildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise bana "Sorun yok, endişe etmeyin, süreç inceleniyor" denilerek bilerek zaman kazanıldı. Arka planda ise asıl reddetme nedenini sisteme yasalara aykırı şekilde "Cihaz aktive edildi" olarak girdiklerini bizzat temsilci itiraf etti.
2) ne bulacaklarını şaşırdılar (teknik servis ve sistem çelişkisi) :
Evofone firmasının resmi Teknik Servis Raporu elime ulaştığında şok yaşadım; raporda bu sefer de "Cihazda kılcal çizikler mevcut" iftirası atılmıştı. En son bugün, 4 Temmuz Cumartesi günü sisteme tekrar düşen resmi gerekçede ise yine "Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve ambalajda hasar/aşınma tespit edildi" yalanına geri dönülmüştür. Sürekli ağız değiştirerek aktivasyon, sim kart, ambalaj aşınması ve kılcal çizik saçmalıkları arasında gidip geliyorlar, iadeyi reddetmek için ne bulacaklarını şaşırmış durumdalar! Cihazı kutularken her şeyin milimetrik olarak sıfır ve kusursuz olduğunu kanıtlayan kayıt altında kesintisiz video kanıtım mevcuttur.
3) Hepsiburada'NIN müşteri başından savma politikası:
Bu süreçte "Yönetici Takibinde" kilitli talep açtırmama rağmen, çağrı merkezi çalışanları üst yönetime aktarmak yerine taleplerimi saniyeler içinde kopyala-yapıştır mesajlarla otomatik olarak kapatmıştır. Hepsiburada, bünyesindeki satıcının yalan beyanlarla tüketicileri oyalamasına ve hak gaspına açıkça müsaade etmektedir. Platform, tüketiciyi korumak yerine tamamen hukuksuz satıcının tarafını seçmiştir.
Bu saatten sonra Hepsiburada platformuna da Evofone satıcısına da tüketici olarak zerre güvenim kalmamıştır. Kendileriyle kurumsal hiçbir diyalog kurmayacağımı, konunun zaman kaybından ibaret olduğunu açıkça beyan ederim. 04.07.2026 cumartesi (Yani bugün) tek taraflı olarak adresime postalanan o kargoyu teslim alırken kesintisiz kargo açılış videosu çekip cihazın tamamen hasarsız, çiziksiz olduğunu yeniden belgeledim. Bu saatten sonra elimdeki paketleme videoları, teknik servis formundaki çelişkili iftiralar ve Hepsiburada sistemindeki yalan beyanlarla birlikte hem Evofone hem de Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Tüketici Mahkemesi üzerinden doğrudan resmi dava sürecini başlatacağım Kimse devletin, kanunun ve hukukun üzerinde değildir! Haklarımı sonuna kadar yargı önünde arayacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Coşkun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-003997283011895 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada çözüm merkezinin, açtığım haklı iade talebini kendi iç sistemlerinde 'Temsilci Hatalı Bilgi' başlığı altında gizlice kapatmaya çalıştığını bugün resmi olarak tespit ettim. Bu kurumsal oyalamaya ve paramın rehin tutulma taktiğine karşı sistem üzerinden sert ihtarımla anında itiraz ederek talebi sistemlerinde zorla tekrar aktif (İşlem Sürecinde) durumuna getirttim. Haklarımı sonuna kadar arayacağım. Kurumsal kopyala-yapıştır oyunlarınız kanun önünde hükümsüzdür. Ücret iadem derhal kartıma yansıtılmadığı takdirde, bu akşam itibarıyla elimdeki tüm video kayıtları ve çelişkili belgelerinizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) resmi dava sürecini başlatıyorum. Kimse kanunun üzerinde değildir!
Hepsiburada çözüm merkezi, satıcısı Evofone’un sistemdeki yalan beyanlarına ve teknik servis raporundaki çizik iftiralarına karşı tüketici haklarını korumak yerine, 'Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin' diyerek süreci tamamen yokuşa sürmüş ve aradan çekilmiştir. Elimdeki paketleme ve kargo açılış videolarına rağmen 14 günlük yasal cayma hakkımı ihlal eden bu platforma zerre güvenim kalmamıştır. Bu saatten sonra süreç benim için tamamen Tüketici Hakem Heyeti (THH) boyutuna taşınmıştır. Elimdeki kapı gibi video kayıtları ve resmi çelişkili belgelerle bu usulsüzlüğün hesabını yargı önünde soracağım. Kopyala-yapıştır mesajlarla süreci kapatan Hepsiburada ve Evofone firmalarını tüm tüketicilere ifşa ediyorum. Alışveriş yaparken çok tedbirli olun ince eleyip sık dokuyun ''sözde'' büyük platform, ya da resmi satıcı niteliklerine aldanıp, güvenip güvenle alışveriş yapıyorum zihniyeti ile hareket etmeyin...
