Hepsiburada’da Orijinal Olmayan Philips Lumea Satışı ve Yanıtsız Premium Üye Desteği

Hepsiburada Premium üyesiyim ve buna güvenerek yaptığım bir alışverişte orijinal olmayan ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, ayrıca karşımda muhatap da bulamıyorum. 21 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Premium üye güvencesine dayanarak “yaprak Group” isimli satıcıdan 475 049 962 9 sipariş numarası ile “Philips brı950/02 Lumea Prestige yapay zeka IPL Laser epilatör” ürününü satın aldım. Ürün 24 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü kontrol ettiğimde şüpheye düşerek Philips ile resmi bir görüntülü görüşme gerçekleştirdim ve yetkililer, ürünün orijinal olmadığını kesin bir dille tespit etti. Bunun üzerine platform üzerinde yaptığım incelemelerde çok ciddi sorunlarla karşılaştım. Satıcı tarafından yasal olarak düzenlenmesi zorunlu olmasına rağmen herhangi bir fatura kesilmemiş durumda. Hepsiburada sisteminde satıcının profiline girmeye çalıştığımda “satıcının mağazası bulunamadı” uyarısı alıyorum. Mesafeli satış sözleşmesinde satıcıya ait olarak görünen telefon numarasını aradığımda ise “böyle bir numara bulunmamaktadır” anonsu ile karşılaşıyorum. Yani faturasız satış yapan, gerçek olmayan iletişim bilgileri bulunan ve sonrasında mağazasını kapatmış bir satıcı üzerinden orijinal olmayan ürün tarafıma ulaştırılmış durumda.

Yaşadığım bu durumun teşebbüsü üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 1‑311903340641435 numaralı talebi oluşturdum. Ancak Premium üye olmama rağmen bu talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri bildirimde bulunulmadı ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, orijinal olmayan ürün satan, fatura kesmeyen ve gerçek olmayan numaralarla sistemde yer alan satıcılara aracılık etmesi ve ardından da müşterisini sahipsiz bırakması benim açımdan kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve orijinal olmayan ürün satan bu işletme hakkında gerekli yasal sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.