to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Bilgileri
Hepsiburada üzerinden Djitsu wn 35 kule tipi hava soğutucu satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç saat sonra, 18 Temmuz’da siparişi iptal ettim ancak bugün 31 Temmuz olmasına rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Müşteri hizmetlerini ve canlı yardımı defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. 8 iş günü içinde iadenin tamamlanacağı söylendi, bu süre fazlasıyla dolmasına rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Sürekli bankamı aramam isteniyor, referans kodu benzeri bir numara ile sorgulama yapmam söyleniyor ancak bankamla yaptığım görüşmelerde böyle bir iade hareketi ya da para girişi olmadığı açıkça belirtiliyor.
4232241691 numaralı siparişime ait tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte müşteriyi oyalayan, tutarsız bilgi veren yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Dijitsu dik soğutucu siparişi verdim, aynı gün içinde de siparişimi iptal ettim. 4.199 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi için 8 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Tarafıma iyzico üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş. Adına düzenlenmiş bir iade dekontu gönderdiler, ancak bankamla yaptığım görüşmelerde böyle bir iade işleminin sistemlerinde görünmediği, hesabıma geçen herhangi bir tutar olmadığı açıkça ifade edildi. Banka hesap hareketlerimde de iade ile ilgili hiçbir işlem görünmüyor; yani bana gönderilen dekont gerçeği yansıtmıyor ve ortada çözülemeyen bir para iadesi sorunu var.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatıldıkça uzatıldı. Bu nedenle elimdeki dekont ve banka hesap hareketlerimle birlikte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. 4.199 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir oyalama olmadan, gecikmeksizin iptal ettiğim siparişe ait banka hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim para iademi yapın 8 iş günü dediniz bugün 13 gün oldu halen daha yatırmadınız halen daha yalan konuşuyorsunuz paramı ödeme yaptığın hesaba geri yatırın Eskan sarıoğlu
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-502475335903641 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
18 Temmuz’da siparişimi iptal ettim, ancak 31 Temmuz’a kadar iade yapılmadı. Müşteri hizmetleri 8 iş günü içinde iade yapılacağını söyleyip, sonrasında banka ile iletişime geçmemi istiyor ve her seferinde çelişkili bilgi veriyor. Bankamda iade hareketi görülmedi. Bu durumdan dolayı Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi düşünüyorum ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
