16 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 13 128 GB Siyah modelini ve aynı sepette Apple 20 w USB-C Güç Adaptörü (MD3J4TU/A) – Beyaz ürününü satın aldım. Her iki ürünün ödemesini Hepsipay Limiti ile gerçekleştirdim. Daha sonra telefonu siyah yerine beyaz renk almak istediğim için iPhone siparişimi iptal ettim ve başka bir renk sipariş ettim.
İptal işleminden sonra tarafıma yapılan geri ödeme 6.827,21 TL olarak gerçekleşti. Ancak, bu miktarın eksik olmasının gerekçesi olarak Hepsiburada Hizmet Bedeli (Hepsipay Limiti) – 3.890,80 TL kesilmiş görünüyor. Hizmet bedelinin, iade edilen ürünün bedelinden düşülmemesi gerektiğini düşünüyorum. İade edilen ürünün bedelinin tamamının tarafıma ödenmesi gerekirken, eksik ödeme yapılmıştır. Sepetteki Apple şarj adaptörü ise zaten ödememde duruyor ve ayrıca yansıtılmıştır.
Sipariş ve ödeme bilgilerim:
Sipariş No: 443 049 490 2
Ürünler toplamı: 35.046,99 TL
Hepsiburada Hizmet Bedeli (Hepsipay Limiti) : 3.890,80 TL
Genel Toplam: 38.937,79 TL
Peşin ödenen: 11.566,00 TL
Taksitlendirilen (Hepsipay Limiti) : 27.371,79 TL
Tüketici Hakları Kanunu’na göre, iptal edilen ürünün ödemesinin eksiksiz olarak geri ödenmesi gerekmektedir. Hizmet bedelinin iade edilen ürün için kesilmesi hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından yanlıştır. Bu nedenle, eksik ödenen iPhone bedelinin tarafıma derhal tam olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun online işlem üzerinden gerçekleştiğini ve ilk defa böyle bir durum yaşadığımı da belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
HepsiPay 
Apple 
Yorumlar