Hesabım Geçici Kısıtlandığı İçin 6 Aylık Alışveriş Engeliyle Mağdur Oldum

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabıma giriş yaptığımda “hesabınıza geçici kısıtlama uygulanmıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve yaklaşık 6 aydır hiçbir şekilde sipariş veremiyor, alışveriş yapamıyorum. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bu platformu bir anda kullanamaz hale gelmiş olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu kısıtlamanın, geçmişte verdiğim bazı siparişleri daha sonra iptal etmemden kaynaklandığını tahmin ediyorum. Ancak yaptığım iptallerin hiçbiri kötü niyetli ya da sistemi suistimal etmeye yönelik değildi. Tamamen kişisel ihtiyaçlarımın değişmesi, fikir değişikliği veya ürün, fiyat, teslimat gibi sipariş koşullarında oluşan değişiklikler nedeniyle zaman zaman iptallerim oldu. Hepsiburada’yı yoğun kullanan bir müşteri olmama rağmen iptal sayımın normal bir kullanıcı düzeyinde olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kısıtlamanın ne zaman biteceğine dair net bir bilgi veremeyeceklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu süreçte, hesabımın neden ve ne kadar süreyle kısıtlandığı konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. Hepsiburada hesabım 0533*****64 numaralı telefon ile kayıtlıdır, müşteri hizmetlerinin hesabımı tespit edebilmesi için bu bilgiyi paylaşmak istiyorum.

Hiçbir kötü niyetim olmamasına rağmen bu kadar uzun süredir platformu kullanamamak hem güvenimi sarsıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımdaki bu kısıtlamanın kaldırılarak yeniden sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.