Hepsiburada’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Kalıcı Hesap Kısıtlaması

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden düzenli ve yüksek adetlerde alışveriş yapan bir müşteriyim. Siparişlerim sonrası çeşitli ürünlerde iade oranımın da görece yüksek olduğunu biliyorum ancak tüm iade süreçlerimi platformun kurallarına ve sürelerine uygun olarak gerçekleştirdim.

Geçtiğimiz günlerde hesabıma giriş yaptığımda, “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine durumu iletişim merkezine ilettim. Bana birkaç gün sonra sorunun kaldırıldığı ve kısıtlamanın sona erdiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta boyunca hiç sipariş vermedim, bir hafta sonunda ilk siparişimi oluşturmak istediğimde ise hesabımdaki kısıtlamanın hala devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar iletişim merkeziyle iletişime geçtim. İlk başta kaldırıldığı söylenen kısıtlamanın bu kez 05 Mart 2026 tarihi itibarıyla “hesabının kalıcı kısıtlı statü kazandığı” ifadesiyle yanıtlandığını öğrendim. Yani aynı konuda önce geçici ve kaldırıldığı söylenen bir kısıtlama, daha sonra benim herhangi bir ek olumsuz işlemim olmamasına rağmen kalıcıya çevrilmiş durumda. Üyelik adresim: o***********@gmail.com.

Hem süreçte yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme hem de açık, net bir gerekçe paylaşılmadan hesabımın kalıcı olarak kısıtlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada hesabımdan yeniden normal şekilde sipariş verebilmek istiyorum. Ayrıca bu karışık süreç ve yanlış/çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi ve manevi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.