Premium Üyeliğim Olmasına Rağmen Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı Ve Açıklama Alamadım

Yıllardır aktif olarak sorunsuz bir şekilde kullandığım Hepsiburada hesabımda Premium üyeliğim bulunmasına rağmen, hiçbir gerekçe sunulmadan hesabıma kısıtlama getirildi. Hesabım üzerinden sipariş vermek istediğimde ödeme adımına geldiğimde ekranda “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem yapamıyorum.

Bu uyarı sonrasında sorunu anlayabilmek ve çözebilmek adına müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefonla defalarca görüştüm. Geçmiş siparişlerimde veya işlemlerimde bu engellemeyi tetikleyecek, kural dışı hiçbir hareketim olmamasına rağmen, bu kısıtlamanın hangi işlemimden kaynaklandığı konusunda tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.

“Adil ve dengeli alışveriş” söylemi kullanılarak sadık bir müşterinin hesabını somut bir gerekçe belirtmeden kısıtlamak ve bu konuda açıklama sunmamak, Hepsiburada gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Tüm yardım taleplerime rağmen engelin kaldırılması yönünde herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım ve şu an hesabım kilitli olduğu için mağdur durumdayım.

Tarafıma uygulanan bu haksız kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, hesabımın tekrar eskisi gibi sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu kısıtlamaya neden olan durumun açık ve mantıklı bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.