Hepsipara İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Sorunu

Hepsiburada üzerinden 477 186 845 1 numaralı siparişimde yer alan “Karabiber & Himalaya Değirmen Baharat Seti - 160 gr” ürününü dün satın aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra, başka bir sitede daha uygun fiyata bulduğum için iptal ettim. Ödemeyi kısmen Hepsipara, kısmen kart ile yaptım. İşlem daha provizyondan bile düşmemişken bu iptal için ücret iadesinin bu kadar gecikmesini gereksiz ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Hepsipara zaten Hepsipay bünyesinde olan bir tutarken, üç beş liralık rakamların bile saatlerce geri aktarılmaması, bütçesi kısıtlı bir müşteri olarak beni zorluyor. Sadece bu ürün değil, dün gündüz aldığım başka bir ürünün de iptal/iade süreci hâlâ tamamlanmadı. Sonuçta iadenin eninde sonunda yapılacağını biliyorum ve marka konusunda güvensizliğim yok, ancak özellikle iptal edilen işlemlerde bu kadar bekletilmek, paranın adeta “rehin tutulduğu” hissi yaratıyor.

Ödemelerle ilgili birimlere ulaşmaya çalıştığımda ise Hepsiburada müşteri hizmetleri konuyu Hepsipay müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, Hepsipay ise şikayeti tekrar Hepsiburada’ya aktarıyor. Bu durum adeta pinpon topu gibi bir oraya bir buraya yönlendirildiğim, fakat somut olarak hiçbir çözüm alamadığım bir sürece dönüşüyor.

İptal sonrası iade süreçlerinin, özellikle Hepsipara tarafında, çok daha hızlı ve otomatik şekilde tamamlanmasını, kart iadelerinin de gereksiz yere uzatılmamasını ve bu tür konularda tek bir muhatap üzerinden net bilgi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.