Hepsiburada’da İade İşlemlerinde 22 Günlük Gecikme

20 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki farklı mont satın aldım ve aynı gün bu siparişler için iptal talebi oluşturdum. Siparişlerim iptal edilmesine rağmen 22 gündür toplam 7.810,54 TL tutarındaki iadem banka hesabıma ulaşmadı.

4602901671 numaralı siparişimde yer alan advstore.tr Erkek Termal Kar Mont için ürün tutarı 5.464,00 TL’dir. Hepsiburada üzerinden yapılan bilgilendirmede 5.439,00 TL’nin bankaya gönderildiği, 25,00 TL’nin ise Hepsipay hesabıma aktarıldığı belirtilmektedir. Bu işlem için iade referans numarası 629430715835 olarak görünmektedir.

4452490089 numaralı siparişimde yer alan Delpino Erkek Rüzgâr Geçirmez Softshell Mont için ürün tutarı 2.379,15 TL’dir. Yine Hepsiburada bilgilerine göre 2.371,54 TL’nin bankaya gönderildiği, 7,61 TL’nin Hepsipay hesabıma aktarıldığı ifade edilmektedir. Bu işlem için de iade referans numarası 629430711408 olarak yer almaktadır.

Hepsiburada uygulamasında her iki ürün için de iadelerin 20 Ekim 2026 tarihinde bankama gönderildiği ve en geç 2 iş günü içerisinde kartıma yansıyacağı yazmasına rağmen, bugün 11 Kasım 2026 olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade ulaşmamıştır. Bankamla görüştüğümde iadenin ulaşmadığı söylenmekte, Hepsiburada ile görüştüğümde ise iadelerin yapıldığı belirtilmektedir. İki taraf da birbirine yönlendirdiği için mağduriyetim devam etmektedir.

Hepsiburada’dan, iadelerin gerçekten bankaya gönderildiğini gösteren işlem dekontlarının tarafıma iletilmesini, yaşanan sorunun detaylı şekilde araştırılmasını ve 22 gündür beklediğim toplam 7.810,54 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İade işlemlerine ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyor olacağım.