Hepsijet Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı ‘Adreste Bulunamadı’ Bildirimi

14.06.2026 tarihinde Bursa’da Hepsiburada üzerinden aldığım ürün, Hepsijet kargo ile aynı gün kapıma teslim edileceği söylenmesine rağmen teslim edilmedi. Gün içinde ne kapım çalındı ne de tek bir kere telefonla arandım. Canlı konumdan kargoyu takip ediyordum, dağıtıma başladıktan yaklaşık 2 saat sonra konum 1–1,5 saat kadar hiç hareket etmedi, bu durum kargo görevlisinin işi bırakıp evine gittiğini düşündürecek kadar şüphe uyandırdı.

Akşam olduğunda sistemde “adreste bulunamadı, teslimat ertelendi” bilgisiyle karşılaştım. Oysa bütün gün evdeydim ve kimse gelmedi, kimse aramadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu şubeden kendim teslim almak istediğimi söyledim ancak “maalesef alamazsınız, şoförle de iletişime geçemezsiniz, yarın tekrar dağıtıma çıkar” şeklinde bir cevap aldım. Parasını ödediğim ürünü, sizin düzgün vermediğiniz hizmet yüzünden kendim almaya dahi izin verilmiyor, ayrıca sabit bir teslimat noktası ya da net bir adres de sunulmuyor.

Hem ürünüm zamanında teslim edilmedi, hem de hiçbir şekilde inisiyatif kullanmama veya çözüm üretmeme izin verilmedi. Hepsijet’in bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden çalışma şeklinden son derece rahatsızım. Ürünümün en kısa sürede, bugün için taahhüt edildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve bu tarz yanlış “adreste yok” bildirimlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Seçme şansı olanların da mağdur olmamak için mümkünse farklı kargo firmalarını tercih etmesini tavsiye ediyorum.