Hepsijet Teslimat Ve Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi Mağduriyeti

Hepsijet mağduriyeti. Hepsiburada üzerinden aldığım Acer Nitro marka elektronik ürünümün teslimatı ve sonrasında yaşadığım değişim sürecinde Hepsijet yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. 03.01.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı ve 4 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu saat aralığı geçmesine rağmen kargo gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, işim olduğunu, evden çıkmam gerektiğini ve saatlerdir kargo beklediğimi özellikle belirttim. Acil notu düşüldüğü söylendi. Bir süre daha beklememe rağmen kargo gelmeyince tekrar aradım, kuryeyle iletişime geçmelerini, durumun acil olduğunu ve evden çıkmam gerektiğini söyledim. Bana kapıya veya komşuya bırak seçeneğini işaretlememi, kuryeyle iletişime geçemediklerini söylediler. Ürünün pahalı olduğunu, bu riski alamayacağımı söyledim. Yine acil notu düşüldüğü ve kuryenin bunu göreceği söylendi. Buna rağmen teslimat yine gerçekleşmeyince üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez temsilci beni hatta bekleterek kurye ile iletişime geçti ve “birazdan sizinle iletişime geçip kargonuz gelecek” bilgisini verdi. Kargo daha sonra teslim edildi ve gün boyu süren bekleyiş ancak o zaman bitti. Canlı takip ekranından kuryenin sürekli yaklaşıp uzaklaştığını gördüm. Hepsijet’le benzer teslimat sıkıntılarını daha önce de yaşadım; işim olmasına rağmen kargo gelecek diye saatlerce evde bekliyor, verilen sürede yine teslimat yapılmıyor.
Ürünüm yanlış geldiği için değişim talebinde bulundum ve bu kez 04.01.2026 tarihi için randevu oluşturdum. Yine saatlerce bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, bu defa en geç 21:00’e kadar kurye geleceği söylendi. Dışarıda işim olduğunu ve evden çıkmam gerektiğini tekrar belirttiğimde yine acil notu düşüldüğü ifade edildi, ürünü kendimiz şubeye bırakalım dediğimizde ise buna izin veremeyeceklerini söylediler. Şu an saat 20:34 olmasına rağmen ne gelen var ne de arayan. Hafta içi çalıştığım için işlerimi hafta sonuna bırakmak zorunda kalıyorum ve Hepsijet yüzünden hafta sonlarımı da tamamen kargo bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum. Sürekli verilen saatlere uyulmaması, yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle hem zamanımdan hem de planlarımdan oldum. Paramızla rezil olduk. Hepsiburada ve Hepsijet’ten bu teslimat ve değişim sürecinin ciddiye alınmasını, yanlış bilgilendirmelerin son bulmasını, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.