to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet İle Tekrarlayan Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Hepsiburada ve Hepsijet Sorumsuzluğu
Dün sipariş vermiş olduğum, 'yarın kapında' teslimatı olan ürünüm, Hepsiburada Gebze deposundan Bursa'ya yola çıktı ve gece 03.15'te Bursa'ya transfer edildi. Bursa'dan sonra varış birimi olan Yıldırım'a transfer edilmesi gerekirken, ürün Kocaeli'ye gönderildi.
Farklı bir e-ticaret platformunda ürün aynı fiyatta olmasına rağmen, 'yarın kapında' seçeneği olduğu için Hepsiburada'yı tercih ettim. Keşke etmeseydim. Sadece kargo hareketlerinden yola çıkarak bir tüketici olarak transfer sürecinde bir sorun olduğunu anlayabiliyorum; ancak hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri, buradan bir çıkarım yapmak yerine yalnızca kayıt oluşturmaktan başka bir şey yapmıyor. Hata bende, çünkü Hepsiburada ve Hepsijet ile daha önce de sorun yaşadım. Laptop siparişimde kutunun üzerinde kocaman bir ayak izi vardı ve ürün kusurluydu. Değişimini talep ettim, yenisi gönderildi. Kutu tekrar hasarlı gelince teslim almadım, tekrar değişim talep etmeme rağmen param iade edildi ve yaklaşık iki haftalık bir kayıp yaşadım. Bu süreçte ürüne zam geldi. Hepsiburada çözüm odaklı yaklaşarak iki hafta sonra genel merkezden arayıp yalnızca özür diledi. Giden benim iki haftam oldu. Şimdi, sipariş verdiğim tabletin Kocaeli'ye yanlışlıkla gönderilmesiyle benzer bir süreç yaşayacağımı hissediyorum. Sabah saat 9-10'dan beri sürekli, toplamda 4-5 defa hem Hepsijet hem de Hepsiburada ile iletişime geçmeme ve aciliyet iletmeme rağmen, hiçbir geri dönüş alamadım. Bu şekilde şikayetimizi farklı mecralardan dile getirerek çözüm aramak yerine, Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşabilirse imajınız açısından daha iyi olur. Ancak tekrarlanan bu mağduriyetim nedeniyle, en azından çevremde bu mağduriyetimi dile getirerek başkalarının da bu durumları yaşamaması için elimden geleni yapacağım.
Bir daha Hepsiburada'yı kullanmayacağım, bunun için kendime söz verdim. Bir önceki mağduriyetimde laptop kutusunun üstünde bulunan ayak izini ve vermiş olduğum tablet siparişindeki tabletin şehir şehir gezme serüveninin ekran görüntülerini aşağıya bırakıyorum.
Bir Hepsiburada müşteri temsilcisinin değil, bir yöneticinin şikayetime çözüm sağlamasını istiyorum. Artık sıkıldım, bunaldım; sokakta Hepsiburada reklamı görmeye dahi tahammülüm yok. Çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Standart cevaplarınız gülünç cevap ve çözüm bekledikçe bir önceki şikayetimde olduğu gibi standart cevaplar alıyorum sıfır gelişme tebrikler
Hala geri dönüş bekliyorum fıkra bu kadar.
Hepsiburada yarın kapında vaadini yerine getirmediği için siparişimin iptalini sağladım dün gece saat 10 a kadar hala transfer sürecinde bir gelişme yoktu bende iptal edip farklı bir e ticaret platformundan siparişimi iptal ettim ve hala şu dakikaya kadar bir kişi bile beni aramadı kısacası muhatap bulamayıp 2 gün boyunca paramla rezil oldum bir daha asla kullanmayacağım bir platform bu durumların yaşanmasını istemiyorsanız sizlerinde kullanmamasını tavsiye ederim
Merhaba Hepsiburada tarafından hala bir geri dönüş almadığımı belirterek başlamak istiyorum aldığım tek cevap uygulamada bulunan soru ve taleplerim kısmından standart bir özür, başka hiçbir gelişme yok olan kaybettiğim 2 günüm olmuş oldu bu kadar büyük ve Türkiye'nin sayılı alışveriş platformlarından alışveriş yaptıktan sonra tüketicinin muhatap bulamaması çok acı bir durum önceden yaşadığım sorunda genel merkezden arandığımda bir daha bu gibi bir durumun yaşanmaması için gerekli çalışmaları yapacaklarını belirtmişlerdi ancak sıfır gelişme giden benim günlerim olmuş oldu olsun, yaşamadan bilemeyiz öğrenerek yaşıyoruz ancak sizde burada Hepsiburada serüvenimi öğrenmiş oldunuz bu olumsuz alışveriş deneyimini bu yazımı okuyan kimsenin yaşamasını istemem eğer sizlerde yaşamak istemiyorsanız çözüm belli.
Merhaba Harun Reşit Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet Hepsiburada nihayet dönüş sağladı geçen sene olduğu gibi bu senede çok üzgün olduklarını ve bu yaşanan olumsuz durumu en aza indirgemek için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler bende yapacakları bu işlemlerin mağdur bir müşteri olarak takipçisi olmak istediğimi belirttim ancak şirket politikaları gereği bu işlemleri paylaşamayacaklarını ilettiler yaşanan bu olumsuz durum içinde buraya yazmayacağım ancak gülünç bir tutarda kupon teklifinde bulundular yani en son ben yaşadığım mağduriyetler zinciriyle kalmış oldum görüştüğüm arkadaşa nezaketi ve sabrı için teşekkür ederim ancak benim açımdan beni tatmin edecek bir çözüm sağlanmadı müşteriye gülünç rakamlarla kupon teklif etmekte bir çözüm olmamalı
