to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada ve Hepsijet Sorumsuzluğu
Dün sipariş vermiş olduğum, 'yarın kapında' teslimatı olan ürünüm, Hepsiburada Gebze deposundan Bursa'ya yola çıktı ve gece 03.15'te Bursa'ya transfer edildi. Bursa'dan sonra varış birimi olan Yıldırım'a transfer edilmesi gerekirken, ürün Kocaeli'ye gönderildi.
Farklı bir e-ticaret platformunda ürün aynı fiyatta olmasına rağmen, 'yarın kapında' seçeneği olduğu için Hepsiburada'yı tercih ettim. Keşke etmeseydim. Sadece kargo hareketlerinden yola çıkarak bir tüketici olarak transfer sürecinde bir sorun olduğunu anlayabiliyorum; ancak hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri, buradan bir çıkarım yapmak yerine yalnızca kayıt oluşturmaktan başka bir şey yapmıyor. Hata bende, çünkü Hepsiburada ve Hepsijet ile daha önce de sorun yaşadım. Laptop siparişimde kutunun üzerinde kocaman bir ayak izi vardı ve ürün kusurluydu. Değişimini talep ettim, yenisi gönderildi. Kutu tekrar hasarlı gelince teslim almadım, tekrar değişim talep etmeme rağmen param iade edildi ve yaklaşık iki haftalık bir kayıp yaşadım. Bu süreçte ürüne zam geldi. Hepsiburada çözüm odaklı yaklaşarak iki hafta sonra genel merkezden arayıp yalnızca özür diledi. Giden benim iki haftam oldu. Şimdi, sipariş verdiğim tabletin Kocaeli'ye yanlışlıkla gönderilmesiyle benzer bir süreç yaşayacağımı hissediyorum. Sabah saat 9-10'dan beri sürekli, toplamda 4-5 defa hem Hepsijet hem de Hepsiburada ile iletişime geçmeme ve aciliyet iletmeme rağmen, hiçbir geri dönüş alamadım. Bu şekilde şikayetimizi farklı mecralardan dile getirerek çözüm aramak yerine, Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşabilirse imajınız açısından daha iyi olur. Ancak tekrarlanan bu mağduriyetim nedeniyle, en azından çevremde bu mağduriyetimi dile getirerek başkalarının da bu durumları yaşamaması için elimden geleni yapacağım.
Bir daha Hepsiburada'yı kullanmayacağım, bunun için kendime söz verdim. Bir önceki mağduriyetimde laptop kutusunun üstünde bulunan ayak izini ve vermiş olduğum tablet siparişindeki tabletin şehir şehir gezme serüveninin ekran görüntülerini aşağıya bırakıyorum.
Bir Hepsiburada müşteri temsilcisinin değil, bir yöneticinin şikayetime çözüm sağlamasını istiyorum. Artık sıkıldım, bunaldım; sokakta Hepsiburada reklamı görmeye dahi tahammülüm yok. Çözüm bekliyorum.
Hepsiburada'dan sipariş verdim ve siparişi kendileri getirecekler, yani farklı bir satıcı durumu da söz konusu değil. Ancak buna rağmen, 4 gün önce elime ulaşması gereken Hepsijet siparişim hala kargoya bile verilmedi ve hiçbir bilgi vermiyorlar. Parasını ödediğim ürün hakkında bilgi alamamak çok sa...
Hepsiburada firmasından sipariş verdim. Teslim tarihi geldiğinde siparişim daha kargoya bile verilmemişti. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, depo 12'ye kadar çalışıyor, kargoya verilecek dendi ve yine verilmedi. 2 gün sonra yine iletişime geçtiğimde, dalga geçer gibi bir konuşma tarzı ile...
Hepsiburada'dan bir ürün sipariş ettim. Ertesi gün kapında seçeneği vardı. Tüm gün evde bekledim, sabah ayrı akşam ayrı temsilcileri aradım ve gelecek gelecek diye beni oyaladılar. Ardından akşam Hepsijet'i aradım ve öğrendim ki siparişim Hepsiburada'dan standart teslimat olarak verilmiş. Düzeltilme...
Hepsiburada üzerinden gelen ürün ile alakalı 31 Ekim ya da 1 Kasım'da iade işlemi başlattım. Ardından bir sonraki gün Hepsijet gelip kargom büyük olduğu için iadeyi alamayacağını ve başka bir kargo firmasının gelip alması gerektiğini söyledi. Sonrasında ben tekrardan iade talebi oluşturdum. Bu ile...
Merhabalar, şikayetim Hepsiburada müşteri hizmetleri, Hepsiburada yetkilileri ve kendi kargo firması olan Hepsijet'tir. 'Yarın kapında' olan bir ürün satın aldım; taşıyıcı Hepsijet kargom çarşamba günü teslim edilecekti. Diğer kargom ise perşembe günü teslim edilecekti. Çarşamba günü teslim edilmeye...
Yorumlar