Hasarlı Ve Kullanılmış Laptop Teslimatı Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor

hepsiburada.com mağduriyetim hakkında şikayetimdir

Hepsiburada.com üzerinden satın almış olduğum laptop tarafıma usule aykırı bir şekilde teslim edilmiştir. Kargo firması ürünü şahsıma teslim etmeyip, hiçbir teslimat kodu, imza ya da T.C. Kimlik numarası talep etmeden binada bir başkasına bırakmıştır. Tesadüfen o kişi akrabam çıkmıştır ancak bu durum kesinlikle profesyonellik dışıdır.

Ürünü teslim aldığımda kutunun dışı yağlı ve kirli bir haldeydi. Ürün eve getirildiğinde streç filme sarılmış ve hiçbir güvenlik bandı, mühür ya da uyarı etiketi bulunmadan kargoya verildiğini gördüm. Kutuyu açtığımda ise tam anlamıyla şok oldum: laptopun arka kısmında tornavida ile açılmaya çalışılmış izler, cihazın içinde ise yanık lekeleri ve kül kalıntıları vardı. Ürün kesinlikle çalışmıyor, açılmıyordu.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine aynı gün iade işlemini başlattım, durumu detaylıca belgeleyerek ilettim. Ancak Hepsiburada yetkilileri ne yazık ki bu açık mağduriyetimi dikkate almak bir yana, bana herhangi bir hak tanımadan satıcının beyanını esas alarak iadeyi reddetti. Ürünü hiçbir çözüm sunmadan bana geri göndermeye karar verdiler.

Burada açıkça ortada bir mağduriyet ve ihmal zinciri bulunmaktadır:

Ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo sürecinde hiçbir güvenlik önlemi alınmamıştır.

Ürün hasarlı, çalışmaz ve daha önce açılmış halde gönderilmiştir.

Hepsiburada hiçbir şekilde objektif bir değerlendirme yapmamış, tüketici haklarımı göz ardı etmiştir.

Benim hatam olmayan bir süreçte hem mağdur hem de suçlu konumuna düşürülmem kabul edilemez. Hepsiburada’dan beklentim, tarafsız ve adil bir inceleme yapılması, tüketici haklarımın korunması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiririm.