to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Takip Sistemi İade Ürününü Satıcıya Ulaştırmadı, Çifte Taksit Ödemesi Yaşıyorum
Hepsiburada üzerinden 5 Ağustos tarihinde Rabi Mobilya markalı bir gardırop siparişi verdim. Ürün 10 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu hiç açmadan, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum ve 15 Ağustos’ta iadem Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındı. Hepsijet XL kargo takip ekranında 5504******21 numaralı gönderimin durumunda hâlâ “transfer sürecinde” yazıyor ve ürün satıcıya bir türlü ulaştırılmıyor.
Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Aynı dolaptan ikinci kez sipariş vermiş durumdayım ve ilk ürünü iade ettiğim halde iade süreci tamamlanmadığı için şu anda iki ayrı taksit ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum maddi olarak da beni zor durumda bırakıyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için iade ürünümün ivedilikle satıcıya ulaştırılmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ilgili ödemenin kartıma en kısa sürede yansıtılmasını defalarca kez talep ettim.
BTK üzerinden paylaşmış olduğum şikayet sonrasında 07.09.2026 tarihinde markadan bir dönüş aldım. Yeni bir barkod numarası ile ürünü satıcıya teslim ettiklerini yazmışlar. Ancak konuyu Rabi Mobilya ile görüştüğümde iadenin kendilerine ulaşmadığını söylediler. İadem nerede ve daha ne kadar bekleyeceğim? Tarafıma acil dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-310022693084132 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yeniden şikayet oluşturmamın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış olup mağduriyetim devam etmektedir.
