Hepsiburada’da İade Teslim Alındı Ama Para İadesi Gelmedi

Hepsiburada üzerinden göndericisi yine Hepsiburada olan Rabi Mobilya marka bir gardırop satın aldım. Ürünü iade etmek üzere 3 Mayıs’ta kargoya verdim ve 5 Mayıs’ta iadenin Hepsiburada tarafından teslim alındığı bilgisi sistemde göründü. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece talebimin değerlendirildiği söyleniyor, fakat ne somut bir işlem yapılıyor ne de herhangi bir detaylı açıklama paylaşılıyor. Sipariş numaram 4515831564 olup, iade süreci tamamlanmadığı için iki aydır ürün bedelini ödemeye devam ediyorum.

Teslim alınmış bir iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Ürün bedelinin, varsa tüm ek masraflarla birlikte bir an önce hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.