to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Kırık Valiz Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunları
Yaklaşık 3 hafta önce Pegasus ile İstanbul’dan Mardin Aziz Sancar Havalimanı’na yaptığım uçuşta valizim kırık şekilde teslim edildi. Yeni aldığım ve ilk kez kullandığım valizimin köşesinde ciddi bir hasar vardı, bunun üzerine havalimanında rapor tutuldu ve bana bir numara verilip 3 gün sonra aramam ve yeni valizimi alabileceğim söylendi.
Belirtilen gün havalimanına gittiğimde valizin henüz gelmediğini söylediler ve başka bir gün daha verdiler. O gün tekrar gittiğimde yine valizimin gelmediği, ellerinde olmadığı söylendi. Dün akşam telefonla aradığımda bu kez valizin geldiğini, sabah gelip alabileceğimi ilettiler. Ertesi gün tekrar havalimanına gittiğimde ise dalga geçer gibi valizin yine gelmediğini söylediler. Bu süreçte defalarca havalimanına boş yere gidip geldim, zaman ve emek kaybettim.
Ayrıca Mardin Aziz Sancar Havalimanı kayıp eşya bölümünde çoğu zaman görevli kimseyi yerinde bulamadım, kapı sürekli kapalıydı ve personeli beklemek zorunda kaldım. Neredeyse her uçuşumda valizimin zarar görmesi ve son olayda da bu kadar oyalayıcı bir tutumla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Pegasus’un kırılan valizim için söz verdiği gibi yeni ve sağlam bir valizi bir an önce teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
26 Ağustos 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim İstanbul Sabiha Gökçen – Mardin Aziz Sancar Havalimanı uçuşumda, PNR numaram 2BGC1W olan sefer sonrasında henüz yeni satın almış olduğum valizim kullanılamayacak derecede hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Valizimin sert kapak kısmında ciddi kırık ve hasar oluşmuştur. Uçuş sonrasında Mardin Aziz Sancar Havalimanı Bagaj Hizmetleri bürosuna giderek gerekli bildirimi yaptım ve hasarlı bagaj raporu (pır) tutuldu. Bu aşamada yeni valiz talebim oluşturuldu ve talebimin onaylandığı, tarafıma dönüş yapılacağı sözlü olarak belirtildi. Ancak aradan geçen üç haftalık süreye rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç boyunca sürekli oyalanıyorum. İkametgâhımın havalimanına uzak olmasına rağmen, tarafıma verilen tutarsız ve çelişkili bilgiler nedeniyle defalarca havalimanına gitmek zorunda bırakıldım. Her gidişimde yetkililerden olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm üretilmeden geri gönderildim. Düzenli olarak her yıl yaptığım İstanbul seyahatlerimde bagaj hasarlarıyla karşılaşıp her defasında yeni valiz almak zorunda kalmam yetmezmiş gibi, bu süreçteki ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşım kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma ayıpsız ve sıfır bir yeni valizin ivedilikle teslim edilmesini veya güncel valiz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evim ile Havalimanı arasındaki mesafe nedeniyle yaşadığım gereksiz gidiş-gelişler ve bu süreçte uğradığım mağduriyet hakkında da kurum içinde inceleme başlatılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
