to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının 10 Ayda Yırtılması Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi
Hepsiburada üzerinden satıcısı da Hepsiburada olan Adidas Sportswear ıh2844 Fortarun 3.0 Kids 39 numara siyah beyaz spor ayakkabıyı Ekim 2025’te satın aldım. Ayakkabı henüz yaklaşık on aylık olmasına rağmen kumaşında yırtılma, belirgin deformasyon, incelme ve tüylenmeler oluştu.
Üç gün önce Hepsiburada’ya başvuru yaptım ve bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Devamında canlı desteğe bağlanarak yeniden talep oluşturmamıza rağmen bu talep de reddedildi. Gerekçe olarak ürün garantisinin üç ay olduğu söyleniyor ancak ayakkabının garanti süresinin iki yıl olduğunu biliyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
On aylık bir ayakkabının bu hale gelmesini ve buna rağmen “3 ay garantisi var” denilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi ya da değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Gereği yapılmazsa tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım Adidas Sportswear ıh2844 Fortarun 3.0 ayakkabıyı yaklaşık on aydır kullanıyorum. Ürünün bilek kısmında ciddi yırtılma ve deformasyon oluştu, ön kumaşında incelme ve tüylenme meydana geldi, ayrıca dikiş kısımlarında da yırtılmalar başladı. Bu kadar kısa sürede ve bu seviyede deformasyonun, Adidas gibi bir markanın ürününde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Şikayetimi ilettiğimde tarafıma sadece 3 aylık garanti süresi olduğu söylenerek ürünle ilgilenilmeyeceği belirtildi. Ancak mesajlarda “size mesaj ilettik” denmesine rağmen, eski mesaj hâlâ duruyor ve yeni, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmıyor, yine sadece 3 aylık garanti süresi savunuluyor. On aylık bir ayakkabının bu duruma gelmesini kullanıcı hatası gibi gösterip, 3 ayı gerekçe göstererek sorumluluk almamaları beni mağdur ediyor.
Tarafıma gönderilen “3 aylık garanti süresi” açıklamasının mevzuata aykırı olduğunu belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayakkabı gibi ayıplı mallarda yasal garanti ve sorumluluk süresi satın alma tarihinden itibaren 2 yıldır. Ürünü alalı henüz 10 ay olmuştur ve yasal garanti süresi devam etmektedir. Yasal hakkım olan garanti incelemesinin başlatılmaması halinde, elimdeki fatura ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesi adına talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında yeniden incelenmesini ve üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde iade veya ücretsiz değişim talebimin karşılanmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatmanur Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-548938746334609 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma gönderdiğiniz "3 aylık garanti süresi" açıklaması mevzuata aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayakkabı gibi ayıplı mallarda yasal garanti ve sorumluluk süresi satın alma tarihinden itibaren 2 yıldır. Ürünü alalı henüz 10 ay olmuştur ve yasal garanti süresi devam etmektedir. Yasal hakkım olan garanti incelemesinin başlatılmaması halinde, elimdeki fatura ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesi adına talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
