to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Sipariş Görünmüyor Gerekçesiyle Garanti İşleminin Reddedilmesi
Hepsiburada (D-Market) üzerinden 04.12.2024 tarihinde satın alınmış olan ve benim 2. El olarak devraldığım Anker Soundcore Liberty 4 Pro kulaklığımı arızası nedeniyle Hepsiburada’nın yönlendirdiği yetkili servis olan KVK Kartal şubesine gönderdim. 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 16:24’te ürünü Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim, kargo takip kayıtlarına göre cihazım 21 Temmuz 2026 Salı günü saat 11:01’de KVK Kartal servisine teslim edildi.
Aradan geçen 5 iş gününe rağmen yetkili servis cihazı sisteme işlememekte ve herhangi bir servis kaydı oluşturmamaktadır. Ürünün doğrudan satıcısı Hepsiburada olduğu için sorunun çözümü için ilk muhatabımın Hepsiburada olması gerektiğini düşünüyorum. Canlı destek üzerinden yardım istediğimde “sipariş sizin hesabınızda görünmüyor / KVKK” gerekçesiyle mağduriyetime çözüm sunulmadı. Fatura ve ambar tesellüm fişi ile kargo takip ekranı görüntüsünü paylaşmama rağmen, cihazı satın alan hesabın başvuru yapması gerektiği söylenerek destek verilmedi. Cihazı ikinci el aldığım için ürünü ilk satın alan kişiyle hiçbir bağlantım yok ve bu nedenle Hepsiburada’nın bu yönlendirmesi benim için fiilen imkansız.
Hepsiburada’ya e-posta yoluyla da ulaşmayı denememe rağmen geri dönüş alamadım. Yetkili servise ulaşmaya çalışsam da esas olarak ürünü Hepsiburada’dan çıkışlı bir alışveriş kapsamında kullandığım, fatura ve ambar tesellüm fişi elimde olduğu ve garanti hakkının ürüne bağlı olduğu için Hepsiburada’dan çözüm bekliyorum.
Garanti hakkının şahsa değil ürüne bağlı olduğu Tüketici Kanunu ile sabitken, tüm belgeleri elimde olan bir ürün için Hepsiburada tarafından “sipariş sizin hesabınızda görünmüyor” gerekçesiyle tamamen yanıtsız bırakılıyorum. Satıcı Hepsiburada’nın kurumsal gücünü kullanarak, yönlendirdiği yetkili servis nezdinde cihazımın durumunun acilen sorgulanmasını, kargo paketinin açılmasını ve servis kaydının oluşturulmasını ve sürecin tarafıma eksiksiz bildirilmesini talep ediyorum.
İlgili bilgilerim şöyledir: Sipariş No: 4379965970, Fatura No: 7208614628 (fatura sahibi: A** T** K**), Yurtiçi Kargo takip no: 171085517430, ambar tesellüm fiş no: f305811. Ürünün güncel kullanıcısı olarak tüm görüşme ve bilgilendirmelerin tarafıma yapılmasını rica ederim. Ad Soyad: U** A**, İletişim Tel: 0546 667 ***.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
