Hepsiburada’nın Garanti Süresi Hesaplamasındaki Hata Ve Ürün Değişimi Talebi

Bayram · 2026-03-31T23:52:45+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Liberty 4 Pro marka kulaklığım arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Kargo ve sistem kayıtlarına göre ürün 2 Mart tarihinde Hepsiburada/servis deposuna teslim edilmiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre 20 iş günü olan yasal azami tamir süresi, ürünün satıcıya veya servise teslim edildiği gün başlar. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü kendi sistemlerine geç işledikleri 4 Mart tarihini baz alıp süreyi uzatmaya çalışarak yasal haklarımı fiilen kullanmamı engellemektedir. Gerçek teslim tarihine göre yasal 20 iş günü sürem dolmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakkımı kullanıyorum. Ürünün onarımını veya fatura bedeli üzerinden yapılacak para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız misli, sıfır ve kapalı kutu olacak şekilde acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim doğrultusunda gerekli işlemler derhal yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Bayram Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 658974262 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bayram

Hepsiburada Çözüm Merkezi dün tarafıma ulaşıp teknik servisin iade istediğini ancak stokta ürün olmadığını belirterek eski fatura tutarını teklif etmiştir. Yasal azami tamir süresi dolduğu için bu teklifi reddederek 'muadil amiral gemisi cihaz' veya 'güncel rayiç bedel' talebimi yineledim. Ancak 24 saattir tarafıma herhangi bir çözümle dönülmedi