to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulaklık Onarımı Reddedildi, Aynı Arızalı Ürün Geri Döndü
Hepsiburada üzerinden 30 Aralık 2023 tarihinde satın aldığım Anker Soundcore Liberty 4nc marka/model kulaklık, hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın garanti süresi devam ederken tek taraflı ses arızası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü Hepsiburada üzerinden başlatılan servis süreciyle garanti kapsamında firmaya gönderdim.
Önce görüşmelerimde garanti kapsamında yardımcı olunacağı, onarım ya da gerekirse değişim yapılacağı söylendi. Ancak ürün, garanti süresi devam etmesine rağmen ne onarım ne değişim ne de iade işlemi yapılmadan, aynı arızalı haliyle tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, itirazım sonrası servis talebinin yeniden açıldığı bilgisi verildi; fakat ürün hâlihazırda kargodadır ve somut bir işlem yapılmadan süreç sadece “incelemede” denilerek uzatılıyor.
Garanti kapsamındaki bir ürünün arızası giderilmeden, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. 533 *****27 numaralı siparişime ait bu ürün için, garanti şartları doğrultusunda ücretsiz onarım yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 261055893 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
