to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sıfır Ürün Değişimini Reddederek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
16.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4593547166 sipariş numarasıyla Anker Soundcore R50i kulaklık satın aldım. Bu alışverişi, Hepsiburada’nın kendi finans sistemi olan Hepsifinans üzerinden, doğrudan şahsım Şahin Ç******* adına onaylanan 5.164,36 TL tutarlı “Bireysel Tüketici Kredisi” ile gerçekleştirdim. Siparişimin teslimatı İzmir Konak’taki Mersinli Mah. 2816 Sok. No:42 adresime yapıldı.
Kulaklığım arızalandığı için 22 Nisan 2026 tarihinde ürünü İzmir’den yetkili servise gönderdim. 093116982 talep numaralı servis kaydında, yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiş, yetkili servis de ürün için “Garanti Değişim Onayı” vermiştir.
Tüm bu açık duruma rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, yasal hakkım olan “sıfır ürünle değişimi” gerçekleştirmeyi reddetmektedir. Gerekçe olarak da sistemlerindeki eski bir kayıt sebebiyle faturanın Karabağlar/İzmir adresindeki geçmişte çalıştığım şirket olan Sinan Özen Mobilya adına kesilmesini ve ilgili VKN’nin otomatik eşleşmesini öne sürerek, benden ısrarla “Kurumsal İade Faturası” talep etmektedir. Oysa bu şirketle aramızda devam eden bir hukuki süreç (mahkeme) bulunmaktadır ve ilgili firmadan herhangi bir belge almam fiilen ve hukuken mümkün değildir.
Buradaki en büyük hukuki çelişki şudur: Hepsiburada’nın finans birimi, bana “Bireysel Tüketici Kredisi” kullandırarak benim 6502 sayılı Kanun’a tabi nihai tüketici (şahıs) olduğumu resmi olarak zaten teyit etmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin beni “şirket (B2B) müşterisi” gibi değerlendirip ticari iade prosedürü dayatması, kendi uygulamalarınızla ve tüketici mevzuatıyla açıkça çelişmektedir. Şirketlere bireysel tüketici kredisi kullandırılamayacağı gerçeği ortadayken, beni kurumsal müşteri gibi işlem görmeye zorlamanız hukuken kabul edilebilir değildir.
Ben Hepsiburada’dan herhangi bir para ya da ücret iadesi talep etmiyorum. Yasal azami tamir süresinin aşılması ve yetkili servisin ürün için değişim onayı vermiş olması nedeniyle, yalnızca kanunen sahip olduğum hakkın yerine getirilmesini ve ürünümün “ayıpsız misli ile”, yani sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hepsifinans bireysel kredi onay belgelerim, servis raporum ve fatura kayıtlarındaki çelişkileri içeren delil dosyamla İzmir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dosyamı hazırlamış bulunmaktayım. Sorunumun, standart çağrı merkezi temsilcileriyle oyalamadan çıkarılarak acilen Hepsiburada Çözüm Merkezi yöneticilerine aktarılmasını ve yeni ürün çıkışımın yine İzmir adresime yapılmasını istiyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözülmediği takdirde, hazırlamış olduğum resmi başvuruyu işleme koyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiriyorum.
Merhaba Şahin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 574738750 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Diplomasi bitti, hukuki süreç resmen başladı! Günlerdir haklı talebime (servis onaylı sıfır ürün değişimi) tek bir mantıklı cevap vermeyen, bir kere bile telefon açıp müşterisine dönüş sağlamaya tenezzül etmeyen Hepsiburada, karşısında bir "birey" ve "insan" olduğunu tamamen unutmuş durumdadır. Kendi sistem hatalarının bedelini, faturayı bahane ederek müşterisine ödetmeye kalkan, tüketiciyi günlerce muhatapsız bırakarak yok sayan bu umursamaz ve kurumsal ciddiyetten uzak tavra karşı sessiz kalacak değilim. Müşterisini insan yerine koymayan bu firmaya karşı yumuşak diplomasi dönemi benim için tamamen kapanmıştır. Ek belgede de şeffafça görebileceğiniz üzere; Tüketici Hakem Heyeti başvurumu 2026/0529.1743 resmi başvuru numarası ile tamamlamış bulunmaktayım. Bu saatten sonra beni robotik ezber mesajlarınızla geçiştirmeye çalıştınız. Bir tüketiciye günlerce kulak tıkamanın, yasal hakkını kullanmama neden oldunuz için cevabını Ticaret Bakanlığı nezdinde, yasal zeminde sonuna kadar vereceksiniz. Tebligat genel merkezinize ulaştığında, o çok sevdiğiniz ezber savunmaları Hakem Heyeti'ne yaparsınız. Hak yerini bulana kadar bu işin peşini asla bırakmayacağım!
