Hepsiburada'da Arızalı Kulaklık Ve Uzun Süren İade Sorunu

1 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Anker Soundcore Liberty 4 Pro kulaklık satın aldım. Kısa süre içinde kulaklığın bir tarafının sesi azalmaya başladı ve cihazı servise gönderdim. Servis ürünü başka renkte ama aynı model bir kulaklıkla değiştirdi. Ancak bu gönderilen cihazda da yaklaşık 1 ay geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

24 Şubat 2026 tarihinde kulaklığı bu sefer ikinci kez servise gönderdim. Servis, ürünün stoklarda olmadığını, bu nedenle sadece ücret iadesi yapılabileceğini, 6 ay önce ödediğim tutarın iade edileceğini iletti ve bu yönde rapor düzenledi. Ben bu kulaklığı 5.500 TL’ye almıştım; şu anda aynı model kulaklık farklı satıcılarda yaklaşık 10.000 TL’ye satılıyor. Arada yaklaşık 4.500 TL fark oluşmasına rağmen, “zararım büyümeden yeni kulaklığı alırım” düşüncesiyle bu çözümü bir süre kabul etmeye çalıştım.

Servis, ücret iadesi için Hepsiburada’ya bilgi verdiğini söyledi, ancak Hepsiburada’dan uzun süre geri dönüş olmadı. Ben de kendim Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, konuyla ilgili hiçbir bilgileri olmadığını öğrendim ve tekrar kayıt açtırarak servis raporunu ilettim. Günlerce bekletilmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı kişilerle görüştüm, kimsenin bir önceki görüşmeden haberi yoktu, sıkıştıklarında görüşmeyi aniden bitirdiler, bazen anons bile olmadan telefon kapandı. Sürekli “3 iş günü içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen bu sözler tutulmadı.

Hem iki kez arızalanan bir ürünle uğraşmam hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Talebim, stoklarda varsa aynı model Anker Soundcore Liberty 4 Pro kulaklığın tarafıma yeni olarak gönderilmesi, eğer bu mümkün değilse bugün geldiğimiz noktada oluşan yaklaşık 4.500 TL enflasyon farkı zararımın kupon veya benzeri bir yöntemle karşılanması ve yaşadığım memnuniyetsizliğin bu şekilde telafi edilmesidir. İlgili sipariş ve servis bilgilerimi firma gerekli incelemeyi yapabilsin diye ayrıca paylaştım. Konunun acil ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.