to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Kargo Firması Tarafından Alınan Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
09.06.2026 tarihinde Hepsiburada resmi satıcısından İmpo V2200F marka dalgıç pompa satın aldım, sipariş numaram 4691552030. Ürün büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve 16.06.2026 tarihinde Hepsiburada’nın kendi kargo firması ürünü kapımdan sağlam şekilde teslim aldı. Ürün kargoya teslim edilirken sağlam olduğuna dair fotoğraf ve video kayıtlarım da mevcut.
Ancak daha sonra iadem, “ürün taşıma sırasında kusurlu, iade şartlarına uymuyor” denilerek reddedildi. Ürünü bizzat Hepsiburada’nın anlaşmalı kargo firması kapımdan sağlam almasına rağmen, taşımadaki özensizlik nedeniyle oluşan bir hasar varsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kendi kargo firmanızın taşıma sırasında sebep olduğu iddia edilen bir kusurdan dolayı iademin reddedilmesi hem haksız hem de güven sarsıcı bir durumdur.
14.466 TL ödemesini yaptığım bu ürün için iade talebimin yeniden incelenmesini ve ürünün teslim alındığı andaki durumu da dikkate alınarak ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kargo sürecindeki olası hasarın müşteri sorumluluğuna yüklenmemesini ve bu konuda tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
