to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Einhell'den Aynı Model Ya Da Üst Model Dalgıç Pompa Değişimi Talebi
10.10.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Einhell marka GC-DP 9035 n model dalgıç pompayı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 seneye yakın kullandıktan sonra pompa su basmamaya başladı ve 16.05.2026 tarihinde yetkili servis üzerinden arıza kaydı açıldı. Garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Bu işlem Hepsiburada nezdinde 470 988 76 94 numaralı sipariş üzerinden yürütülmektedir.
Yetkili servis tarafından ürün değişimi için 16.05.2026 tarihinde Hepsiburada’ya ve Einhell Genel Müdürlüğü’ne bilgi verildiği ve kayıt açıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bugün Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, ellerinde aynı ürünün bulunmadığı, bunun yerine özellik olarak daha düşük bir model gönderilebileceği veya ücret iadesi yapılabileceği ifade edildi. Oysa aynı ürünün halen Hepsiburada sitesinde satışta olduğunu görmekteyim. Ticaret Bakanlığı ile yaptığım görüşmede ise, yasal olarak aynı ürünün veya üst modelinin temin edilmesi, bunlar yoksa da ücret iadesinin yasal faiziyle birlikte yapılması gerektiği açıkça belirtildi.
Bu nedenle, arızalanan dalgıç pompam için Hepsiburada ve Einhell Genel Müdürlüğü’nün birlikte gerekli aksiyonu alarak ya aynı model ürünün ya da üst modelinin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 458138569 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
