to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesi Yapılmaması
16 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4731586303 numaralı siparişim kapsamında “Sumak sbrm 15/2 1.5 HP 220 V panolu bıçaklı foseptik pompa” satın aldım ve ürün 19 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün bana uygun olmadığı için 1 Ocak 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 2 Ocak 2026 tarihinde ürünü kargo firmasına teslim ettim. Kargo takip numarası 6275 4308 7015 24’tür.
Hepsiburada sisteminde ürünün tahmini iade teslim tarihi 7 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen, ürün hâlâ satıcıya teslim edilmemiş görünmekte ve iade sürecim sonuçlandırılmamaktadır. Ürünü süresi içinde ve kurallara uygun şekilde kargoya teslim etmiş olmama rağmen ücret iadem yapılmamış ve süreç ilerlememektedir.
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüşmeme rağmen, iade ve ücret konusunda herhangi bir somut çözüm sunulmamış, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen hem ürün hem de ücret yönünden mağdur edilmiş durumdayım.
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, ürünün kargo firmasına teslim edilmesiyle birlikte sorumluluk satıcıya geçmektedir. Buna rağmen iade sürecinin tamamlanmaması hukuka aykırıdır.
İlgili siparişe ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını, ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beyza Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 579838765 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
